社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“就近辦”項(xiàng)目，是福建省社會保險(xiǎn)中心與工行福建省分行聯(lián)合開展的便民利民項(xiàng)目，是充分利用銀行金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)理念，整合社銀“兩方資源”，融合社銀“兩大渠道”，推動社保服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)社保事項(xiàng)“銀行辦”“就近辦”的創(chuàng)新舉措。工行福州分行轄內(nèi)閩都支行是社保服務(wù)工作重點(diǎn)落地支行，在上級行帶領(lǐng)指導(dǎo)下，積極推進(jìn)社銀合作服務(wù)新模式，主動跟進(jìn)需求不斷改進(jìn)方案，跟隨時(shí)代趨勢和消費(fèi)者需求，在線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，開展特色服務(wù)全力配合實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)“就近辦”社銀系統(tǒng)直聯(lián)，不僅方便群眾就近便捷多點(diǎn)辦理社保業(yè)務(wù)，而且有助于改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)，打造工行服務(wù)品牌。
一、服務(wù)手段與時(shí)俱進(jìn)，讓服務(wù)更加多元化。
工行福州分行自1996年起與福州市人力資源和社會保障局開展社保業(yè)務(wù)密切合作，逐步加大社保服務(wù)投入，持續(xù)提升社保服務(wù)的軟硬件水平。隨著時(shí)代的變遷，從早期批量辦理參保人員的工資卡，解決參保人員到銀行柜臺辦卡擁堵的現(xiàn)象到主動在市社保中心營業(yè)廳設(shè)立自助設(shè)備、配備工作人員、設(shè)立三代社保卡的辦理專柜，再到轄內(nèi)閩都支行營業(yè)部智慧網(wǎng)點(diǎn)重裝修，設(shè)立社保專區(qū)，并豐富銀行自助設(shè)備滿足社保服多元化務(wù)功能，該行始終堅(jiān)持以客戶的需求為中心，不斷改進(jìn)服務(wù)手段、提升服務(wù)品質(zhì)，對社保的服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)、深入民心，得到廣泛信任與好評。
二、發(fā)展思維改進(jìn)創(chuàng)新，讓服務(wù)更加有深度。
隨著經(jīng)濟(jì)社會變革、各領(lǐng)域加速深度融合，傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)單槍匹馬的服務(wù)模式已無法創(chuàng)造更多的價(jià)值。該行認(rèn)真貫徹總省分行工作部署，結(jié)合自身實(shí)際，構(gòu)建“一點(diǎn)接入，全行響應(yīng)，全流程服務(wù)”的GBC全鏈條服務(wù)體系，從社銀平臺聯(lián)通銀行和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)客戶多覆蓋，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)、公司、個(gè)人金融業(yè)務(wù)的資源稟賦和比較優(yōu)勢，讓客戶的需求得到全方位滿足。
三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)推陳出新，讓服務(wù)創(chuàng)造新價(jià)值。
近年來，人社部提出深化人社領(lǐng)域“放管服”改革、推進(jìn)人社服務(wù)“就近辦”的意見，該行敏銳地覺察到這是改變傳統(tǒng)服務(wù)的機(jī)遇，主動作為、敢作善成，積極響應(yīng)人社服務(wù)“就近辦”號召，將入口大屏用于展示社保知識解答，對自助區(qū)的自助終端機(jī)、回單機(jī)以及社保專區(qū)進(jìn)行改造升級，進(jìn)一步提高社保服務(wù)能力。通過將人社和銀行的元素融合、業(yè)務(wù)融合，做強(qiáng)服務(wù)供給端，讓群眾隨時(shí)隨地享有“不打烊”的人社服務(wù)，真正把“銀行柜臺”變成人社“服務(wù)前臺”，銀行“經(jīng)辦人員”變成人社“服務(wù)專員”，給人社服務(wù)拓展了空間時(shí)間，更給辦事群眾帶去了實(shí)惠便利，“1+1＞2”的聚合效應(yīng)得到充分釋放，也為網(wǎng)點(diǎn)有效聚集了人氣，真正實(shí)現(xiàn)讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
2023年10月，工行福州分行管轄的閩都支行獲得由省人社部門授予的首個(gè)社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“就近辦”示范點(diǎn)殊榮，既體現(xiàn)了工行作為國有大行踐行金融工作政治性人民性的高度責(zé)任感，同時(shí)也是人社部門對工商銀行為參保單位、參保個(gè)人持續(xù)提升金融服務(wù)能力的肯定。下階段工作中，工行福州分行將繼續(xù)為人民群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，以實(shí)際行動踐行“金融為民、金融惠民、金融便民”的服務(wù)理念！
