工行邢臺(tái)橋東豫讓橋支行給客戶解決二類卡轉(zhuǎn)賬問(wèn)題獲贊

  近日,一位女士來(lái)到工行邢臺(tái)橋東豫讓橋支行辦理歸還貸款業(yè)務(wù)，用現(xiàn)金存卡里還貸款，大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)分流中客戶提出疑議，說(shuō)自己二類卡綁定了一類卡額度還是受限制不能轉(zhuǎn)賬，以前查過(guò)沒(méi)找出問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)能不能再給看看為什么不能轉(zhuǎn)賬。看到客戶滿臉愁容，大堂經(jīng)理立即安撫客戶先辦理好現(xiàn)金業(yè)務(wù)。然后通過(guò)自助終端查詢后確認(rèn)客戶的二類卡綁定了一類卡，經(jīng)查看客戶手機(jī)銀行二類卡是自助注冊(cè)，改為柜面注冊(cè)客戶轉(zhuǎn)賬不再受額度限制，大堂經(jīng)理為客戶處理好二類賬戶轉(zhuǎn)賬問(wèn)題后，看到客戶一張卡提示快過(guò)期，幫客戶做了換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)�？蛻粢豢床粌H二類卡問(wèn)題解決了，還在大堂經(jīng)理善意提醒下做個(gè)換卡不換號(hào)，客戶滿眼笑意和開(kāi)心，激動(dòng)地拍著大堂經(jīng)理：“你太棒了，太棒了，困惑我很長(zhǎng)時(shí)間的問(wèn)題終于解決了。

  每天在大堂都會(huì)遇到各種各樣難題，站在客戶的角度考慮問(wèn)題，把客戶需求和利益放在首位，積極用我們專業(yè)的知識(shí)為客戶解憂排難，讓客戶真正切身體驗(yàn)工行的高端產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶的抱怨和不安得到緩解，得到了溫暖和尊重，更容易贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。