工行邢臺中興泉北支行暖心服務(wù)獲贊揚(yáng)

  臨近中午時分,有位操著外地口音的客戶走進(jìn)工行邢臺中興泉北支行，正在整理貸款資料的客戶經(jīng)理小王立即起身迎候，“您好，請問有什么能幫到您的？”客戶講述到名下有張在山東辦理的儲蓄卡馬上就要到期了，但是近期無法回到山東，想換同號的卡但是不知道如何辦理，就想著來網(wǎng)點這問問。小王首先跟客戶解釋了一下?lián)Q卡不換號業(yè)務(wù)，然后通過微信公眾號申請，提示沒有可信手機(jī)號，改完手機(jī)號又提示該網(wǎng)點無法辦理換卡不換號業(yè)務(wù)，反復(fù)試了幾次都不行，小王抱著試試看的心態(tài)又注冊手機(jī)銀行登錄辦理，最終辦理成功，客戶只需在家等待卡片寄送，手機(jī)銀行上激活就可以。辦理完畢，客戶激動的連聲致謝，不停的說耽誤她的時間和工作，怪不好意思的，本來就想著過來問問，結(jié)果沒想到直接就辦好了。

  客戶隨后又咨詢了外地存單在本地是否能支取，小王告知客戶需要看存單右下角通兌標(biāo)志為通還是本，客戶恍然大悟，告訴小王過幾天存單到期就來網(wǎng)點找她存。

  一直以來，泉北支行都堅持從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小處著手，能干加巧干，面對客戶的問題，多角度的尋找解決方式，用心給客戶解決，做好客戶服務(wù)工作，做到為人民辦實事，急客戶所急，想客戶所想，讓客戶從網(wǎng)點點滴的服務(wù)中感受到溫暖，真正做到客戶身邊銀行，可信賴的銀行。