2023年以來(lái)，工行大同分行始終把儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)作為全面打造“第一個(gè)人金融銀行”的重點(diǎn)，積極運(yùn)用“三比三看三提高”工作方法，堅(jiān)持以“客戶導(dǎo)向，產(chǎn)品支撐，統(tǒng)籌推動(dòng)，狠抓落實(shí)”為總體工作原則，圍繞重點(diǎn)客群與市場(chǎng)板塊、核心產(chǎn)品與客戶服務(wù)，搭建更多零售應(yīng)用場(chǎng)景，滲透拓展互聯(lián)網(wǎng)客戶，久久為功儲(chǔ)蓄存款日均凈增穩(wěn)居同業(yè)榜首。
抓機(jī)制聚合力。該行圍繞全面打造“第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步凝聚全轄力量，始終保持“比”的思想，強(qiáng)化落實(shí)主體責(zé)任，提高戰(zhàn)略主動(dòng)執(zhí)行力、創(chuàng)新力，綜合施策、久久為功，加快實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款規(guī)模趕超目標(biāo)。奮力實(shí)現(xiàn)個(gè)金業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、價(jià)值貢獻(xiàn)度、風(fēng)險(xiǎn)控制力和客戶滿意度的全面提升。于4月份制定出臺(tái)《“奮戰(zhàn)30天儲(chǔ)蓄存款日均競(jìng)爭(zhēng)力提升”活動(dòng)》，突出機(jī)構(gòu)和人員維度對(duì)儲(chǔ)蓄存款增量的業(yè)績(jī)考核導(dǎo)向，取得了應(yīng)有的工作成效，達(dá)到了預(yù)期目的。并將搶市場(chǎng)、爭(zhēng)客戶的個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)制，落實(shí)在日常工作中。全轄個(gè)金條線動(dòng)員和凝聚各方力量，全面統(tǒng)一思想，完善獎(jiǎng)懲考核機(jī)制，用硬指標(biāo)硬約束提升硬戰(zhàn)力，用“比”的思想對(duì)標(biāo)同業(yè)、壓實(shí)責(zé)任，明確思路、振奮精神，推動(dòng)零售各項(xiàng)工作取得了積極進(jìn)展。為進(jìn)一步強(qiáng)化打造“第一個(gè)人金融銀行”凝聚了戰(zhàn)略共識(shí)。
抓幫扶增動(dòng)力。該行凝心聚力統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各零售專業(yè)部門，對(duì)各支行有針對(duì)性地開(kāi)展幫扶工作，切實(shí)幫助基層行營(yíng)銷客戶、拓展市場(chǎng)、制定措施、解讀考核方案。畫出全轄最大同心圓，狠抓重點(diǎn)縣域支行儲(chǔ)蓄存款增存能力，以渠道建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、機(jī)制深化、資源配置作為重要抓手，提升儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；進(jìn)而激發(fā)每個(gè)人的奮斗激情，同頻共振同向而行；以不讓一個(gè)支行掉隊(duì)的決心，在調(diào)研督導(dǎo)中切實(shí)把情況搞透、把思路搞準(zhǔn)、把舉措搞實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)支行自身無(wú)法解決的急、難問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，明確具體的處理時(shí)限和處理措施，積極幫助支行想辦法、定措施、充分協(xié)調(diào)各方資源開(kāi)展幫扶，確保問(wèn)題盡快得到解決，支行營(yíng)銷工作不受影響，從而實(shí)現(xiàn)零售營(yíng)銷工作的大突破。
抓服務(wù)擴(kuò)引力。該行以打造人民滿意銀行和壓降服務(wù)投訴為目標(biāo)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從而贏得客戶的信任和支持，并以此開(kāi)展延伸營(yíng)銷、創(chuàng)造價(jià)值，形成穩(wěn)固關(guān)系+產(chǎn)品營(yíng)銷的良性互動(dòng)：加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，合理規(guī)劃營(yíng)業(yè)大廳分區(qū)，責(zé)任到人，固化大堂經(jīng)理日常行為，提高柜面工作效率，提升客戶體驗(yàn)；落實(shí)好客戶分層維護(hù)服務(wù)，以PBMS系統(tǒng)為依托，做好中高端客戶需求挖掘和專屬營(yíng)銷服務(wù)。
抓源頭壯實(shí)力。該行堅(jiān)定不移把代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為擴(kuò)大存款的一項(xiàng)重要手段來(lái)抓，圍繞“獲客吸金”總目標(biāo)，以客戶深耕場(chǎng)景為抓手，全面提升代發(fā)工資客戶群線上線下綜合服務(wù)能力和貢獻(xiàn)度提質(zhì)，將代發(fā)工資個(gè)人客戶拓展作為全轄經(jīng)營(yíng)重中之重，舉全轄之力予以推動(dòng)。緊盯近年不斷增長(zhǎng)的縣域存款市場(chǎng)，特別是加快拆遷戶發(fā)卡項(xiàng)目爭(zhēng)攬進(jìn)程，以重點(diǎn)項(xiàng)目拉動(dòng)存款；緊抓補(bǔ)換第三代社�？ǖ臋C(jī)遇期，全力推動(dòng)戰(zhàn)略性客群之社保業(yè)務(wù)發(fā)展，積極營(yíng)銷對(duì)接和維護(hù)大同市人社局，完善補(bǔ)換卡流程中的各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，全面開(kāi)展重點(diǎn)企事業(yè)單位社保卡批量補(bǔ)換卡和新增卡的營(yíng)銷工作，提升社保卡市場(chǎng)占比；推動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)與退役軍人服務(wù)站合作，對(duì)接客戶，勾選工行制卡發(fā)放優(yōu)待證；借勢(shì)消費(fèi)復(fù)蘇，加大商戶拓展力度，扎實(shí)推動(dòng)商戶的擴(kuò)容增量。
抓外拓增活力。該行堅(jiān)持“走出去辦銀行”，持續(xù)深入開(kāi)展進(jìn)“六進(jìn)”活動(dòng)，充分利用外拓寶營(yíng)銷工具，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、市場(chǎng)、商圈、御東社區(qū)以及周邊個(gè)體經(jīng)營(yíng)商戶的營(yíng)銷，開(kāi)展掃街走訪拓展客戶；以個(gè)貸客戶作為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)貸與相關(guān)產(chǎn)品的相互滲透交叉銷售；緊抓融e借、e分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷契機(jī)，爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)客戶、拓展優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，推進(jìn)零售核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升，帶動(dòng)全行零售搭建更多應(yīng)用場(chǎng)景，滲透拓展互聯(lián)網(wǎng)客戶。堅(jiān)持獲客與黏客并重，整合零售條線資源優(yōu)勢(shì)，落實(shí)“兩個(gè)進(jìn)場(chǎng)”活動(dòng)，以拳頭產(chǎn)品、差異化服務(wù)留客、活客，提升產(chǎn)品滲透率，實(shí)現(xiàn)提升存量和阻擊流失。
抓隊(duì)伍提能力。該行重塑管理結(jié)構(gòu)，認(rèn)真落實(shí)名單制管理，開(kāi)展PBMS系統(tǒng)“客戶經(jīng)理”角色梳理工作，實(shí)現(xiàn)“客戶經(jīng)理”系統(tǒng)角色與實(shí)際在崗人員一一對(duì)應(yīng)。提升從業(yè)人員資格證書持有率，保障產(chǎn)品營(yíng)銷工作；以現(xiàn)場(chǎng)、脫產(chǎn)、視頻、微課程等多種方式開(kāi)展以理念、知識(shí)、技能、實(shí)戰(zhàn)和企業(yè)文化為內(nèi)容的隊(duì)伍素質(zhì)提升培訓(xùn)，不斷提升零售隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，積極組織參與行內(nèi)外營(yíng)銷技能比賽，提升零售營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)積累和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力，以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)，增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
