近日，建行溫州甌海支行營(yíng)業(yè)部來(lái)了一個(gè)公司客戶，要求將其名下的賬戶進(jìn)行銷戶。
柜員小李熱情地進(jìn)行了接待，經(jīng)過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)這筆銷戶非常的復(fù)雜且棘手，該賬戶為基本戶，賬戶許久未用已成為睡眠戶，賬戶下還有子賬戶、對(duì)公錢包（有余額），簽約了一戶通產(chǎn)品及代付套餐，并且有產(chǎn)品欠費(fèi)等各種不同的情況，看著就一個(gè)頭兩個(gè)大，根據(jù)以往的銷戶經(jīng)驗(yàn)，這一套流程下來(lái)，至少得一兩個(gè)小時(shí)。
首先需填寫銷戶申請(qǐng)書，然后對(duì)公錢包有余額需先兌回后銷戶，并且銷戶提示有欠費(fèi)，需在不同頁(yè)面尋找客戶是哪里欠費(fèi)了，是否需要補(bǔ)足或減免；銷戶的流程繁多，生怕遺漏造成差錯(cuò)。
客戶一聽皺了皺眉后搖頭說(shuō)道：“我等會(huì)還有急事，要去學(xué)校接小孩的，都要銷戶了怎么還要這么長(zhǎng)時(shí)間呢？效率實(shí)在太低了！”。柜員生怕客戶的不滿情緒引起投訴，緊急請(qǐng)求營(yíng)業(yè)經(jīng)理的幫助。營(yíng)業(yè)經(jīng)理提醒：“現(xiàn)在已上線‘對(duì)公活期一站式銷戶 ’啦，趕緊試試吧。”
柜員小李打開頁(yè)面，展現(xiàn)出來(lái)的是醒目的流程分類，紅色綠色雙色區(qū)分客戶的賬戶狀態(tài)及簽約情況。“再也不用手填銷戶申請(qǐng)書啦，再也不用新一代不同頁(yè)面的找欠費(fèi)在哪里啦，再也不用翻翻筆記看自己遺漏了哪個(gè)環(huán)節(jié)啦，有了它，銷戶思路更清晰啦，銷戶時(shí)間更快啦，客戶的體驗(yàn)感更強(qiáng)啦！”小李千言萬(wàn)語(yǔ)也道不完內(nèi)心的激動(dòng)。
只見小李鍵盤啪啪啪幾下，一頓操作猛如虎，很快就完成了銷戶業(yè)務(wù)，節(jié)約了不少時(shí)間，客戶點(diǎn)點(diǎn)頭，豎起了大拇指，笑著說(shuō)道：“這才是大行該有的業(yè)務(wù)能力。”
柜員笑著說(shuō)：“能夠更好地幫助您是我們應(yīng)該做的”.
建行專業(yè)的業(yè)務(wù)及技術(shù)團(tuán)隊(duì)，深入研究賬戶服務(wù)流程的優(yōu)化，使得我們有底氣地說(shuō)，我們可以更快，我們可以更強(qiáng)！
