2月19日晚，為全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)效，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，建行淮北黎苑支行召開服務(wù)質(zhì)量提升專題會(huì)議。
首先，會(huì)議針對(duì)服務(wù)檢查中支行現(xiàn)存的典型問題逐一進(jìn)行了分析和講解。其次，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)客戶反映的問題進(jìn)行分析，做好員工的針對(duì)性培訓(xùn)。最后，組織人員對(duì)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再學(xué)習(xí)，確保人人知曉、人人重視、人人落實(shí)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，服務(wù)質(zhì)量提升是加快業(yè)務(wù)發(fā)展的重要助推力。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一是堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把握“提升服務(wù)品質(zhì)”的精髓，竭誠(chéng)為客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)的金融服務(wù)。二是明確服務(wù)管理目標(biāo)，加大考核力度，責(zé)任到人，做實(shí)做細(xì)服務(wù)工作。通過定期調(diào)閱柜面服務(wù)錄像和現(xiàn)場(chǎng)檢查等形式，針對(duì)柜面服務(wù)流程、文明用語和服務(wù)手勢(shì)等規(guī)定，優(yōu)化相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)，督促員工樹立正確的服務(wù)意識(shí)和觀念。三是加強(qiáng)客戶分流，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。在服務(wù)客戶時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注客戶情緒，從溝通交流中精準(zhǔn)解決客戶提出的問題，提升服務(wù)效率。四是加強(qiáng)投訴管理，最大限度發(fā)揮制度彈性，為客戶提供更加靈活的解決方案。
下一步，支行將以此次會(huì)議為契機(jī)，堅(jiān)持“以客戶為中心，以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，切實(shí)抓好服務(wù)管理，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升。
