“120！120！快打120”。
建行溫州甌海支行營業(yè)部大廳內(nèi)，人流聚集，正值中午換班時(shí)段，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人夏碧素一邊維持廳堂秩序，一般不敢放松廳堂巡視。突然一位老年客戶手扶額頭，從眼前軟綿綿的癱倒在地。未帶手機(jī)的夏主任趕緊沖著柜面大喊，快打120，有人暈倒。
柜員陳語嫣見狀，來不及細(xì)想，放下手上業(yè)務(wù)，馬上拿起電話，撥打120，呼叫救護(hù)車。營運(yùn)主管葉學(xué)晨聽到呼喊，立刻飛奔至大廳，疏散人流，給老人留足空間，并安撫其他客戶的心情，降低突發(fā)事件的關(guān)注度。
夏主任扶著老人，讓她靠在自己身上，減少地面濕氣入侵老人體內(nèi)，并通過陪同人員聯(lián)系到老人的親屬，得知其有低血糖癥。慢慢的，老人逐漸恢復(fù)意識(shí)，蘇醒過來，夏主任趕緊詢問是否還有頭暈，有無不舒服等情況，并讓她安心靠著自己肩膀，不要著急起來，告知她120馬上就到。老人不想讓家人擔(dān)心，想取消120發(fā)車。此時(shí)，營運(yùn)主管倒了糖水，拿了糖果點(diǎn)心給她先補(bǔ)充糖分。
“謝謝你們，給你們添麻煩了。”喝著熱氣騰騰的糖水，老人臉色逐漸好轉(zhuǎn)。
“你們的大事、小事都是我們建行的心尖事，是我們應(yīng)該做的”。在等候期間，夏主任堅(jiān)守在老人身邊，給她蓋上自己的大衣，提供幫助，營運(yùn)主管拿著垃圾桶等候在側(cè)，以防老人再次不舒服引發(fā)嘔吐。最后，老人的家屬、警察紛紛趕來，了解情況。鑒于客戶情況逐漸穩(wěn)定，夏主任最終同意取消120發(fā)車，由家人和警察護(hù)送其回家。
次日，處于擔(dān)憂，夏主任再次致電老人的家屬了解其身體狀況，得知一切正常，懸著的心總算放了下來。
小小的關(guān)心，大大的溫暖，用心服務(wù)，情暖冬日，建行甌海支行與客戶的暖心事還在繼續(xù)。。。。
