建行淮北市分行金庫幫助客戶挽回損失

   “真的太感謝你們了，幫我挽回了損失。”這是一位客戶對建行工作人員表達的感謝之語。

   近日，一位男士滿臉愁容地走進建行淮北惠黎支行，經(jīng)詢問，因家中老人不慎，造成壓歲錢被火燒，請求對火燒幣進行鑒定和兌換。

   淮北市分行金庫工作人員得知支行情況后，第一時間給予技術支持。看著一疊疊被火燒焦的裝有人民幣的紅包，稍微一用力就容易碎成殘片，造成無法兌換或無法足額兌換。為了幫助客戶把損失降到最低，金庫工作人員小心翼翼地將火燒幣一張一張分開清點，因紙幣碳化且粘連嚴重，點鈔機和專業(yè)鑒定輔助工具都無法使用，只能手工鑒定真?zhèn)魏颓妩c數(shù)量，難度極大。

   經(jīng)過 3 個多小時的手工鑒定清分工作，金庫人員完成了清點、分類、登記、封包等一系列環(huán)節(jié)，現(xiàn)場為客戶全額兌換了 3000 元現(xiàn)金。辦完現(xiàn)金存款手續(xù)后，朱姓男士激動不已。

   建行淮北市分行將持續(xù)常態(tài)化做好整治拒收現(xiàn)金工作，積極開展殘損幣回收、零鈔兌換等現(xiàn)金服務，賦能網(wǎng)點，提升現(xiàn)金服務水平。