建行鷹潭市分行持之以恒夯實(shí)客戶基礎(chǔ)

   建行鷹潭市分行堅(jiān)持“深化戰(zhàn)略、聚焦主營、夯實(shí)基礎(chǔ)、優(yōu)構(gòu)增效”的發(fā)展思路，緊跟“客戶發(fā)展年”各項(xiàng)工作部署，持續(xù)夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

   一是持續(xù)推進(jìn)強(qiáng)基工程，強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)。結(jié)合總行、省分行“強(qiáng)基工程”做好新客拓展與存量深耕，利用行內(nèi)外大數(shù)據(jù)，分析資金流，挖掘關(guān)系鏈，實(shí)現(xiàn)獲客、活客、留客。對公條線做大客戶覆蓋面，做多基本戶；精選“專精特新”企業(yè)、細(xì)分領(lǐng)域隱形冠軍等中型客戶，提升中型客戶占比；用好“智慧園區(qū)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)批量化、綜合化營銷。個人條線聚焦代發(fā)、商戶、車主、房主四大客群，加強(qiáng)部門聯(lián)動，通過分析客群畫像，掌握資金流向，提高重點(diǎn)客群價(jià)值貢獻(xiàn)度。

   二是分層分群分級經(jīng)營，加快客戶發(fā)展。對公條線堅(jiān)持大中小微齊抓共管，團(tuán)隊(duì)維護(hù)頭部客戶、戰(zhàn)略客戶，綜合營銷中型客戶，穩(wěn)健發(fā)展小微客戶，進(jìn)一步壓實(shí)對接維護(hù)責(zé)任，做到存量少流失、增量多提高。個人條線發(fā)揮“直營+專營+私行經(jīng)營”客戶經(jīng)營體系效能，精進(jìn)“圍繞資金找客戶”、“圍繞客戶再深耕”策略打法，直營聚焦長尾客戶晉升，專營聚焦價(jià)值客戶保有，深化直營專營與財(cái)富管理的深度融合，深挖客戶潛力。

   三是打造服務(wù)窗口品牌，提升客戶體驗(yàn)。樹牢“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，壓實(shí)部門、支行消保責(zé)任，將投訴管理、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)作為重中之重，持續(xù)推進(jìn)投訴問題的溯源整改，并從中挖掘價(jià)值，提升客戶體驗(yàn)；堅(jiān)持做好廳堂服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)效率，提升員工職業(yè)形象和服務(wù)水平，打造服務(wù)窗口品牌。