建行鷹潭市分行對(duì)公客戶(hù)分層維護(hù)制夯實(shí)“強(qiáng)基工程”

   建行鷹潭市分行制定并實(shí)施對(duì)公客戶(hù)分層維護(hù)制度，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和貢獻(xiàn)度，夯實(shí)“強(qiáng)基工程”。

   一是將存量對(duì)公客戶(hù)按其企業(yè)存款日均余額的大小，分層級(jí)設(shè)定牽頭維護(hù)人員，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)維護(hù)前十大客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)副職負(fù)責(zé)維護(hù)前11至30大客戶(hù)；網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)其他對(duì)公客戶(hù)。

   二是建立分層維護(hù)走訪制度及考核運(yùn)用機(jī)制，前三十大客戶(hù)每月走訪不少于1次，走訪結(jié)束必須在“新一代系統(tǒng)-客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)管理與維護(hù)-客戶(hù)拜訪”功能中新建拜訪記錄，客戶(hù)經(jīng)理每月一人一表考核中“本外幣企業(yè)存款日均新增”“有效客戶(hù)加權(quán)后新增”指標(biāo)直接以名單內(nèi)歸屬客戶(hù)存款新增、有效客戶(hù)加權(quán)后新增結(jié)果作為考核依據(jù)。

   三是加大獎(jiǎng)勵(lì)力度。配置費(fèi)用專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用，全部競(jìng)爭(zhēng)性分配，活動(dòng)設(shè)置“網(wǎng)點(diǎn)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“個(gè)人爭(zhēng)先獎(jiǎng)”、“提升爭(zhēng)先獎(jiǎng)”三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，提高員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性。