近年來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行一直秉持“服務(wù)客戶，創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，在客戶遇到金融難題時(shí)切實(shí)做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，用“有溫度”的服務(wù)贏得良好口碑。
近日，某客戶在鎮(zhèn)江諫壁支行辦理社會(huì)保障卡金融功能啟用業(yè)務(wù)。該客戶在取號(hào)時(shí)咨詢大堂經(jīng)理社保卡是否可以代理啟用，廳堂工作人員耐心詢問客戶需要代理啟用社�？ń鹑诠δ艿木売�。經(jīng)過交談得知，該客戶的兒子智力殘疾、生活無法自理，政府部門對(duì)家境貧困的殘障人士有補(bǔ)助金發(fā)放，故需要辦理一張社�？ú㈤_通金融功能用來看病和領(lǐng)取補(bǔ)助金。大堂經(jīng)理首先安撫好客戶焦急的情緒，隨后詳細(xì)告知客戶代理啟用社保卡金融功能所需材料，并向客戶承諾諫壁支行一定會(huì)用最短的時(shí)間上門核實(shí)情況，協(xié)助客戶解決金融難題。
該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解清楚客戶情況后，根據(jù)個(gè)人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)定，為客戶開啟“綠色通道”，在客戶尋求幫助的當(dāng)日帶領(lǐng)客戶經(jīng)理上門核實(shí)情況，并再次告知客戶代理啟用社�？ń鹑诠δ芩铚�(zhǔn)備的材料，確�？蛻裟芤淮无k理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)處理效率。鎮(zhèn)江諫壁支行“一站式”的暖心服務(wù)在極短時(shí)間內(nèi)解決了客戶難題，客戶對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)處理效率表示由衷的感謝。
近年來，鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行已辦理多起“特事特辦”業(yè)務(wù)。面對(duì)困難業(yè)務(wù)，該網(wǎng)點(diǎn)在把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不墨守成規(guī)，不推諉業(yè)務(wù)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，成為老百姓心中的首選銀行。后續(xù)該網(wǎng)點(diǎn)會(huì)繼續(xù)保持熱忱的服務(wù)，爭(zhēng)做銀行業(yè)“金字招牌”。
