工行邢臺冶金支行用心服務(wù)顯真情殘幣兌換暖人心

  近日，工行邢臺冶金支行營業(yè)室迎來了一位手提黑色塑料袋心急如焚的客戶，向大堂經(jīng)理說道：“父母年齡大了，將現(xiàn)金誤當成廢紙燒了！”�？头�經(jīng)理在了解情況后安撫客戶情緒，并隨即著手為該客戶進行殘幣清點。

  當客戶從袋中取出一堆火燒殘幣時，濃烈的焦煳味彌漫著整個現(xiàn)金柜臺，由于火燒后的殘幣碳化嚴重極其容易裂碎，手輕輕一碰便往下掉，靠機器設(shè)備清點無法進行。于是，客服經(jīng)理小心翼翼地將一沓殘缺錢進行手工剝離，將錢幣逐張攤開整理。為幫助客戶盡可能地減少損失，客服經(jīng)理細心地將一張張破舊的紙幣粘貼好，嚴格按照中國人民銀行有關(guān)規(guī)定對每張錢幣的真?zhèn)芜M行鑒別、清點、復(fù)核。經(jīng)過3名客服經(jīng)理2個小時耐心細致地分揀和統(tǒng)計，最終幫助客戶兌換出1萬余元人民幣�？蛻羧�程看到了工行工作人員的忙碌和細心，對工行邢臺冶金支行的暖心服務(wù)表示感謝，夸贊工行的服務(wù)不愧是國有大行。

  工行邢臺冶金支行營業(yè)室將繼續(xù)踐行金融工作的政治性和人民性，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，維護客戶合法權(quán)益，提升客戶滿意度。