工行邢臺冶金支行用心為客戶服務(wù)有溫度

  2月29日，一位女性客戶在工行邢臺冶金支行營業(yè)室廳堂里愁眉不展，該行大堂經(jīng)理見狀上前詢問，得知客戶母親的銀行卡長期未使用導(dǎo)致狀態(tài)異常，需要解凍。但客戶母親年紀(jì)較大，腿腳不便，長期臥病在家，不便來銀行重新激活賬戶。

  客戶面露難色，情緒焦躁，表示咨詢多家銀行都被告知不能代辦銀行卡解凍業(yè)務(wù)，并說道：“我九十多歲的母親常年臥病在家，真的根本來不了，能不能幫我想想辦法。”了解情況后，大堂經(jīng)理立即安撫客戶情緒：“你不要著急，老人不方便我們可以提供上門服務(wù)，你放心，我們今天一定可以辦完。”鑒于解凍業(yè)務(wù)，存在一定風(fēng)險(xiǎn)性。由于無法核實(shí)被解凍賬戶人員的真實(shí)情況，考慮到客戶資金安全性與風(fēng)險(xiǎn)性，當(dāng)即安排兩名員工上門核實(shí)具體情況，并進(jìn)行拍照作為輔助核實(shí)材料。做完這一切后又及時(shí)回到支行營業(yè)室順利辦理了解凍業(yè)務(wù)。

  一路上，客戶多次向工行邢臺冶金支行工作人員表達(dá)熱心上門服務(wù)的肯定，感謝之辭溢于言表。小小的舉動，感動了客戶，溫暖了人心，拉近了銀行與客戶之間的距離。工行邢臺冶金支行營業(yè)室將積極踐行“以人民為中心”服務(wù)理念，把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在看似“不起眼”的金融服務(wù)細(xì)節(jié)中，暖心細(xì)致，想客戶之所想、急客戶之所急，著力解決服務(wù)客群的困難事、煩心事。