為能更好地給客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，營造暖心、貼心、舒心的氛圍，工行衡水故城支行多項舉措并施提高廳堂服務(wù)效能。
一是完善網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)管理機制。該行持續(xù)做好廳堂形象管理和員工行為管理工作，將員工服務(wù)規(guī)范度納入考核范圍，激發(fā)員工積極性。積極提升營業(yè)網(wǎng)點適老化硬件改造和服務(wù)水平，為老年客戶準(zhǔn)備好老花鏡、印臺、輪椅等設(shè)備，同時在網(wǎng)點配備速效救心丸、跌打損傷藥等急救藥品以備客戶不時之需，努力解決數(shù)字化、智能化環(huán)境下老齡客戶等群體的金融服務(wù)不便問題，落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，提升廳堂服務(wù)效能。
二是加強員工服務(wù)水平的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。該行充分利用晨夕會時間提高柜員及大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，針對不同崗位人員設(shè)定不同培訓(xùn)方案，提升總體工作效率，提高廳堂服務(wù)效能。同時，對投訴服務(wù)案例進行及時學(xué)習(xí)避免類似事件發(fā)生，為客戶提供良好的金融服務(wù)面貌。
三是提高人員配置的靈活性。該行注重員工全方面學(xué)習(xí)和發(fā)展，客服經(jīng)理及客戶經(jīng)理日常做到業(yè)務(wù)互學(xué)互通，提高業(yè)務(wù)通崗率，高柜客服經(jīng)理同樣熟悉掌握廳堂自助業(yè)務(wù)及小指標(biāo)業(yè)務(wù)辦理。同時，該支行積極鼓勵本支行員工在取得本崗位所必須持有的證書外應(yīng)考盡考，提高各位員工綜合業(yè)務(wù)能力。
下一步，工行衡水故城支行將不斷強化金融服務(wù)工作，隨時關(guān)注客戶需求，踐行社會責(zé)任，為實現(xiàn)良好金融服務(wù)環(huán)境作出工行人應(yīng)盡的責(zé)任。
