“無(wú)聲”之處見(jiàn)雷鋒，工行保定建華支行這樣定格……
3月1日上午，一位身穿外賣制服的“小哥”來(lái)到工行保定建華支行，他推開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的玻璃門后便躊躇不前，四周環(huán)望了一下好像有什么顧慮。面對(duì)大堂經(jīng)理的熱情詢問(wèn)，“小哥”并沒(méi)有說(shuō)話，而是從兜兒里拿出手機(jī)開(kāi)始打字：“我想換三代社保卡。”同時(shí)拿出了他的舊社�？ā�
看到這一舉動(dòng)后，大堂經(jīng)理立刻意識(shí)到這是一位聾啞客戶，隨即立刻拿出自己的手機(jī)開(kāi)始了這場(chǎng)“無(wú)聲”的指尖對(duì)話。“小哥”看到自己的情況被大堂經(jīng)理迅速識(shí)別，臉上多了一絲從容。在之后長(zhǎng)達(dá)30分鐘的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，每一個(gè)操作流程的交流都是通過(guò)手勢(shì)和文字完成的，雖然當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙，但是網(wǎng)點(diǎn)工作人員依然耐心細(xì)致地引導(dǎo)“小哥”辦理業(yè)務(wù)，最終成功幫助他完成社�？ǜ鼡Q，并協(xié)助其激活了銀行卡。此時(shí)他臉上的焦慮一掃而光，露出了會(huì)心的笑容。
這類“特殊”的金融服務(wù)耗時(shí)相對(duì)較長(zhǎng)，“小哥”辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)前，真誠(chéng)地在手機(jī)上寫下“謝謝”二字，并豎起大拇指對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示非常感謝，同時(shí)也向網(wǎng)點(diǎn)等候辦理業(yè)務(wù)的其他客戶淺淺鞠了一躬，表示著稍稍的歉意�？吹竭@場(chǎng)溫暖的畫面，廳堂客戶也都紛紛豎起大拇指，既表示對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的認(rèn)可，又表示對(duì)外賣“小哥”的鼓勵(lì)，更是大家對(duì)平凡生活中不期而遇小美好的無(wú)限期待。
此處無(wú)聲勝有聲。這場(chǎng)小小的“無(wú)聲”服務(wù)，不僅僅是一次業(yè)務(wù)辦理，更是對(duì)人性的關(guān)懷和尊重。這一溫情瞬間定格在工行保定建華支行，更向全社會(huì)傳遞出無(wú)聲的正能量。微光成炬，雷鋒精神一直在每一位工行人心中，時(shí)刻激勵(lì)著大家做好事、辦實(shí)事、解難事、獻(xiàn)愛(ài)心，努力使雷鋒精神變成看得見(jiàn)、摸得著、享得到的工行服務(wù)。
