工行唐山古冶支行持續(xù)提升服務(wù)客戶水平

   為深入貫徹金融工作人民性要求，工行唐山古冶支行強(qiáng)化監(jiān)督，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，緊盯客戶“急難愁盼”問題治理監(jiān)督，提升客戶服務(wù)水平。

   強(qiáng)化支行“一把手”和班子成員的監(jiān)督，將服務(wù)客戶作為重點(diǎn)任務(wù)落到實(shí)處，確保金融工作的正確方向。經(jīng)常性的對班子成員進(jìn)行提示、提醒，提高支行班子成員對客戶服務(wù)質(zhì)量的重視程度，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，自覺形成對標(biāo)對表、積極履職盡責(zé)的良好氛圍。

   強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站設(shè)施建設(shè)及使用情況的監(jiān)督，重點(diǎn)對維權(quán)服務(wù)站“十個一”設(shè)施建設(shè)情況及投訴登記機(jī)制落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，督促網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)落實(shí)金融消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站工作制度，充分發(fā)揮維權(quán)服務(wù)站服務(wù)客戶的作用。

   做實(shí)做細(xì)員工思想政治工作，提醒全員始終牢記“全心全意為人民服務(wù)”的初心使命，不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂的服務(wù)管理，加強(qiáng)與客戶的溝通，深化為客戶服務(wù)的理念，做到有問必答、有訴必幫，提升員工的業(yè)務(wù)處理能力，切實(shí)保護(hù)客戶的合法權(quán)益。