工行廊坊萬莊支行為特殊客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

   優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，也是現(xiàn)今銀行生存的根本，工行廊坊萬莊支行面對各種各樣的客戶和各種形式的突發(fā)狀況，都用最真誠的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)接待每一位客戶。

   新的一周從忙碌的周一上午開始，大家都在各自的崗位為客戶服務(wù)，突然，一個中年婦女急沖沖的跑進(jìn)該行大廳，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見狀，上前詢問她有什么業(yè)務(wù)需要辦理，她神色焦急地說：“卡取不出來了，醫(yī)院等著要費(fèi)用呢！”大堂經(jīng)理再次詢問是本人嗎？她說：“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他不小心出了車禍了，怎么辦？醫(yī)院等著錢呢！”大堂經(jīng)理一聽這緊急情況，立刻向主管匯報情況，主管與該女士溝通，發(fā)現(xiàn)其丈夫已經(jīng)昏迷處于無意識的狀態(tài)，現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢交醫(yī)療費(fèi)，密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理，于是立即安排兩個工作人員帶好相關(guān)資料去醫(yī)院進(jìn)行上門核實，經(jīng)過主治醫(yī)師、護(hù)士的見證下完成了核實工作，馬上趕回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)辦理，解決了該女士的燃眉之急。

   這個故事只是工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個小縮影。該行一直致力于提高客戶的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，為特殊人群開辟綠色愛心通道，為特殊客戶提供上門服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、真誠服務(wù)、心系客戶，堅持用實際行動溫暖客戶。