農(nóng)歷臘月二十九，在人聲鼎沸的阜陽淮河路支行營業(yè)大廳里，一位女士用雙手快速的在空中比劃著，嘴里不斷發(fā)出“啊 呃 ”的聲音，她漲紅的臉頰與此刻室外的冰天雪地有些格格不入，大堂經(jīng)理小王見狀后便迅速來到了客戶身旁。
“你好，我不會說話，我的銀行卡不知道為什么取不出來錢，我很著急。”看著客戶手機(jī)屏幕上的文字和殘疾人證，小王瞬間明白了這位特殊客戶的業(yè)務(wù)訴求。
“您別著急，我先給您查查原因，總有解決的辦法。”小王拿出紙條寫下這句話后，隨即引導(dǎo)客戶坐在了柜面綠色通道前的椅子上。
“您好，您的銀行卡處于暫時(shí)不能交易的狀態(tài)，因?yàn)槟拈_戶行在湖州，我們需要內(nèi)部做些溝通，可能需要您多等待一會兒。”看到小王寫過的字條后，客戶緊鎖的眉頭略微舒展開來。在客戶等待的時(shí)間里，小王、周主管與湖州分行的同事們商量著解決問題的對策，客戶期盼的目光也從未從小王的身上移開。
“您好，您的銀行卡已經(jīng)解除了異常狀態(tài)，現(xiàn)在可以辦理取錢業(yè)務(wù)啦！”小王興奮地趴在柜臺上，一股腦地將寫好的紙條遞給了客戶。
“謝謝你們能幫我，這是國家補(bǔ)助金，有了這筆錢，我就能安心的過年了。”臨走時(shí)，客戶面露喜色的將寫好的紙條遞給了小王。
“您別客氣，歡迎您常來建行，過年了，祝您新年快樂，身體健康。”小王順手在寫好的紙條中間畫了一個(gè)大大的“笑臉”，兩人相視一笑后，揮手道別。
