工行長治匯通支行堅持搶抓落實 堅決打贏新年首次紀念幣兌換攻堅戰(zhàn)

   進入2024年伊始，馬上將迎來賀歲幣賀歲鈔現(xiàn)場兌換的考驗，從同業(yè)反饋情況來看，近期因為服務不到位咨詢解釋不到位導致的客戶投訴事件激增，因此工行長治匯通支行對于此次即將開展的新年首次紀念幣現(xiàn)場兌換工作高度重視，嚴格按照人民銀行、市分行要求開展網(wǎng)點特色兌換業(yè)務，在日常兌換中堅決把握好網(wǎng)點服務、鈔幣調(diào)撥和現(xiàn)場管理三個關(guān)鍵節(jié)點，同時通過開設兌換專柜，優(yōu)化服務流程，最大限度提高窗口兌換效率，保證每一名目標客戶都能乘興而來，滿意而歸。堅決打贏打好新年首個紀念幣兌換攻堅戰(zhàn)。     

   堅持狠抓關(guān)鍵節(jié)點優(yōu)質(zhì)服務不放松    始終堅持以客戶為中心的服務理念，站在客戶需求角度開設兌換專柜，同時在日常工作中堅持落實首問負責制，及時將客戶引導到專柜及時兌換辦理，同時對午間、下午臨下班等關(guān)鍵時間節(jié)點確保專柜人員堅守崗位進行反復強調(diào)，切實避免出現(xiàn)關(guān)鍵時點缺人空崗現(xiàn)象充分用制度住障服務實效。

   堅持狠抓特色咨詢引導服務不放松   同時，支行在大堂經(jīng)理積極推廣紀念幣兌換專用話術(shù)，確保客戶一走進網(wǎng)點就能被迅速識別，及時引導辦理。充分發(fā)揮自助機具優(yōu)勢，引導客戶提前做好錢幣準備工作，細心做好兌換前準備工作，進而進一步加快了窗口兌換效率，贏得了客戶的認可與稱贊。      

   堅持狠抓旺季特色滲透營銷不放松  在兌換特色紀幣同時，網(wǎng)點大堂經(jīng)理、窗口柜員還把握時機積極向客戶介紹我行信用卡、理財產(chǎn)品等特色目標產(chǎn)品，針對有需求客戶迅速聯(lián)系客戶經(jīng)理全程跟進，及時辦理，在切實提高營銷服務效率的同時，也為支行旺季營銷競賽工作做出了積極貢獻。