工行唐山遷安支行暖心服務(wù)獲贈(zèng)感謝信

  近日，工行唐山遷安惠寧支行接到了一通來(lái)自遷安市文明辦的電話，稱市文明辦收到了一封老大爺?shù)谋頁(yè)P(yáng)信，對(duì)工商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常認(rèn)可與感謝。

  老大爺?shù)睦习樵诠ば杏幸槐净钇诖嬲�，因年代久遠(yuǎn)，存折破損密碼也忘記了，但大娘因病常年臥床，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)更換。老大爺來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢時(shí)，客戶經(jīng)理王軼凡接待了老大爺，得知老大爺?shù)碾y處后，馬上告知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王永霞，商討最便捷的解決方法。因工作時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)客戶較多，無(wú)法雙人上門核實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王永霞、客戶經(jīng)理王軼凡利用當(dāng)天下班時(shí)間進(jìn)行上門核實(shí)，完善代辦手續(xù)，并為老大爺預(yù)約了第二天的叫號(hào)單，減少老人等待時(shí)間。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)全程協(xié)助老人，老大爺深受感動(dòng)，回家后向市文明辦手寫了一封感謝信，對(duì)該行耐心、周到的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)和感謝。

  文明辦的工作人員聯(lián)系了當(dāng)班工作人員，轉(zhuǎn)述了老大爺對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)兩位工作人員的感謝，這讓兩位員工倍感榮耀和鼓舞，更加堅(jiān)定了服務(wù)至上的信念。正如老大爺信中所寫：兩位同志熱心為民服務(wù)的精神，反映了工行系統(tǒng)良好的行業(yè)風(fēng)氣和精神風(fēng)貌。一粒沙也可以看到整個(gè)宇宙，該行將一如既往地為客戶服務(wù)，用專業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)態(tài)度，服務(wù)好每一位客戶！