建行永州祁陽支行持續(xù)打造有溫度的金融服務(wù)

  建行永州祁陽支行認真落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)打造有溫度的銀行網(wǎng)點。

  近日，一名客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，卡不慎掉入網(wǎng)點某支架柜子縫隙里，由于柜子上了鎖，拿不出來，客戶馬上要上班了，很是著急。這時，業(yè)務(wù)主管得知此事，連忙出來安撫客戶情緒，并打包票告訴客戶這事包在他身上，只見他把外套一脫，衣袖一撈，開始為客戶掏卡，經(jīng)過幾分鐘的功夫，張主管將卡完好無損的交到客戶手中。他的襯衣和手上沾滿了灰塵，客戶連忙給張主管送上感謝，并說道：“家里有親戚結(jié)婚一直換不到新鈔，不知能否換點小面額的新鈔。”說完，張主管立即聯(lián)系金庫，跟金庫再三確認一定要新鈔，明天一定要配送到，得到金庫的肯定后答復(fù)后，立即將好消息告訴客戶，客戶高興的說“去了那么多銀行都沒有，最終在建行把事辦成了。”于是約定第二天大清早就來兌換。

  最近天氣寒冷，該行持續(xù)開展一杯水活動，客戶在大堂等待辦業(yè)務(wù)的間隙，工作人員推著小推車，為每一位客戶遞上一杯熱水，并咨詢客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)還是非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，以便安排更高效的分流，減少客戶排隊等候時間，客戶紛紛表示很滿意，為小姑娘點贊。同時為客戶送上反詐宣傳折頁，提醒客戶守住錢袋子，謹防電信詐騙。

  下一步，祁陽支行將會繼續(xù)強化日常宣傳，積極營造良好的氛圍，切實提高公眾的防范意識和識別能力，從源頭上有限防范和打擊電信詐騙。