工行邢臺冶金運(yùn)河支行合規(guī)收繳假幣真誠服務(wù)獲理解

  近日，一名女性客戶攜帶做生意收取得零錢到工行邢臺冶金運(yùn)河支行辦理存款業(yè)務(wù)，在清點(diǎn)時一張20元紙幣無法通過點(diǎn)鈔機(jī)，經(jīng)查看該幣手感、安全線、水印發(fā)現(xiàn)異常，隨后該行工作人員雙人鑒定，確為假幣，告知客戶該張鈔票為假幣，在收繳得過程中，客服經(jīng)理親切的與客戶進(jìn)行交談，得知客戶是生活超市的老板，經(jīng)常需要收一些零錢，平時收入時只會查看大面額紙幣，沒有關(guān)注小面額紙幣，客服經(jīng)理向客戶進(jìn)行耐心介紹假幣的鑒別方法，以及銀行收到假幣是不允許再歸還顧客的相關(guān)規(guī)定，必須第一時間收繳，為了幫助客戶后續(xù)能夠減少收到假幣的風(fēng)險，客服經(jīng)理隔著玻璃從紙張、水印、花紋等各個方面為客戶耐心解釋假幣的鑒別方法，提示客戶在收取小面額紙幣時也要及時查看貨幣的真?zhèn)�，客戶對客服�?jīng)理耐心細(xì)致地服務(wù)大加贊賞，客戶稱贊工行員工辦理業(yè)務(wù)效率高，服務(wù)到位，并耐心給客戶講解相關(guān)人民幣知識，學(xué)會了許多識別紙幣的方法。在交流的過程中，該行客服經(jīng)理向客戶推薦了工行收款碼，詳細(xì)講解了收款碼的先收后返優(yōu)惠政策，客戶連連稱贊工行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并當(dāng)場申請了商戶收款碼。