2024年1月9日，工行長(zhǎng)治黎城支行迎來(lái)了一場(chǎng)特殊的挑戰(zhàn)——龍年紀(jì)念幣（鈔）的預(yù)約兌換工作。面對(duì)這一重大任務(wù)，我行展現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和執(zhí)行力，確保了整個(gè)工作的順利進(jìn)行。
一、精心籌備，確保萬(wàn)無(wú)一失
在接到任務(wù)后，黎城支行上下高度重視，立即進(jìn)行了周密的部署。通過(guò)晨夕會(huì)，全體員工深入學(xué)習(xí)了紀(jì)念幣（鈔）的兌換流程及相關(guān)規(guī)章制度，確保每位員工都明確自己的責(zé)任，避免在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。
為應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的客流高峰，我行提前預(yù)留了專(zhuān)門(mén)窗口進(jìn)行兌換，并設(shè)立機(jī)動(dòng)窗口以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，確�？蛻�(hù)能夠快速、有序地完成業(yè)務(wù)辦理。此外，我行還為客戶(hù)準(zhǔn)備了信封，方便客戶(hù)攜帶紀(jì)念幣，展現(xiàn)了其細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度。
二、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高工作效率
為確保兌換工作的順利進(jìn)行，黎城支行成立了發(fā)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。同時(shí)，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，臨時(shí)抽調(diào)人手對(duì)廳堂力量進(jìn)行補(bǔ)充，確保每一步工作都得到有效執(zhí)行。
為提高工作效率，支行還制定了詳細(xì)的工作預(yù)案，明確了各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)強(qiáng)化應(yīng)急場(chǎng)景管理，有效避免了人群聚集、擁擠等混亂情況的發(fā)生，為客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)安全、有序的兌換環(huán)境。同時(shí)，我行還設(shè)立了兌換咨詢(xún)專(zhuān)員，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)解答客戶(hù)疑問(wèn)，避免了客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待或遇到問(wèn)題時(shí)無(wú)人回應(yīng)的情況發(fā)生從而引發(fā)投訴的事件。
三、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，提升客戶(hù)體驗(yàn)
在兌換期間，特別是柜面兌換人員展現(xiàn)出了高度的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。無(wú)論是延長(zhǎng)兌換時(shí)間，還是保持與客戶(hù)良好溝通，他們始終以客戶(hù)為中心，展現(xiàn)了卓越的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。正是他們的付出，讓每一位客戶(hù)都能感受到溫暖與關(guān)懷。
黎城支行的員工們以飽滿(mǎn)的熱情和高度的責(zé)任感完成了這次紀(jì)念幣（鈔）的兌換工作。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行了“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，贏得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。
