建行溫州平陽(yáng)支行筑牢反詐防火墻

   這天上午，張女士帶著一絲期待又緊張的神情走進(jìn)北港支行營(yíng)業(yè)廳，恰巧是潘林玲接待她。“我要變更銀行卡手機(jī)號(hào)，一個(gè)朋友最近聯(lián)系說(shuō)可以用我的賬戶購(gòu)買(mǎi)更高收益的理財(cái)產(chǎn)品。”聽(tīng)著客戶的陳述，潘林玲覺(jué)察到有些不對(duì)勁，在后續(xù)交流中，又得知為了方便操作，張女士已將銀行卡和手機(jī)卡寄給了那位“朋友”。

   出于職業(yè)敏感性，潘林玲判斷客戶或許遇到了一場(chǎng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，馬上告誡客戶：“一定要守護(hù)好自己的賬戶和信息安全，不要把自己的個(gè)人賬戶隨意借給他人使用，這樣不僅可能讓自己財(cái)產(chǎn)遭受重大損失，甚至可能觸犯法律。”在潘林玲的反復(fù)勸說(shuō)下，客戶方才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，隨后與她得家人取得聯(lián)系，使其免于遭受一場(chǎng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。事后，這位客戶仍心有余悸地跟潘林玲說(shuō)道：“還好潘經(jīng)理識(shí)別出來(lái)是詐騙，要不我還蒙在鼓里。”

   在與廣大的客戶打交道過(guò)程中，潘林玲盡量做到“想客戶之所求，急客戶之所需”，耐心細(xì)致為客戶解決困難，同時(shí)在保證遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。