工行衡水朝陽支行持續(xù)推進預約服務(wù)新模式 精準提升服務(wù)質(zhì)效

   工行衡水朝陽支行積極做好預約和到店識別引導服務(wù)新模式的應(yīng)用，以進一步提高業(yè)務(wù)處理效率、優(yōu)化資源配置，提升客戶體驗。

   具體來講，該行主要從兩方面著手，打好線上升級組合牌。一方面是加強宣傳，擴大影響度。把微信公眾號、網(wǎng)上取號及手機銀行的二維碼張貼在取號機醒目處，引導客戶網(wǎng)上預約線上掃碼，鼓勵客戶體驗線上預約服務(wù)。另一方面是加強業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)能力。朝陽支行自上而下點對點進行預約操作流程指導，確保網(wǎng)點工作人員都能知曉預約操作的流程，從而最大化縮短了客戶等待時間，提升了客戶的體驗感和滿意度。

   工行衡水朝陽支行還將持續(xù)關(guān)注“網(wǎng)點業(yè)務(wù)預約與到店識別引導服務(wù)”新模式的深入應(yīng)用，做好跟蹤管理，秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供更為智能化、便捷化、人性化的到店服務(wù)體驗。