工行邢臺冶金運河支行細致服務暖人心

  近日上午，一位女性客戶急匆匆來到工行邢臺冶金運河支行大廳，要求工作人員進行排隊取號，大堂值班人員認真詢問客戶業(yè)務需求，客戶表示輸入銀行卡密碼后顯示密碼錯誤，無法取款，該行工作人員得知情況后，為客戶詳細耐心解釋了銀行卡密碼的錯誤次數(shù)超過限定次數(shù)后被鎖定，需要本人攜帶銀行卡和身份證在智能機上辦理簡便快捷，無需取號排隊等待柜臺辦理，大堂人員快速帶領(lǐng)客戶至自助服務區(qū)辦理相應業(yè)務，緊緊短短幾分鐘后就解決了客戶問題，客戶非常感激工作人員為其耐心細致的服務，連連感慨工作人員的服務既貼心又快捷。

  該行大堂工作人員最早直接面對，最早接觸客戶的人員，及時處理業(yè)務提高效率，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，時刻關(guān)注著等待區(qū)的客戶，保障網(wǎng)點及時、高質(zhì)高效的服務，提高客戶滿意度，客戶之事無小事，熱心相待暖人心。