建行溫州甌海支行讓金融服務更有溫度

   “總算等到你們開門營業(yè)了。”

    春節(jié)假期剛過，灰蒙蒙的天，淅瀝瀝的下著雨，著實寒冷。一位大姐神色匆匆的來到建行甌海支行營業(yè)部，顧不上擦拭被雨水打濕的衣物，要求為其丈夫的銀行卡辦理密碼重置。大堂經理小鄭溫馨告知，密碼重置需客戶本人帶身份證到銀行辦理，并詳細詢問大姐是不是遇到難處了。

   “他在住院治療，忘記了銀行卡密碼，眼看馬上又要交住院費了，我只能來求助你們了”。經了解，大姐的丈夫因為生病不記得密碼，嘗試多次，銀行卡已被鎖住。

   “阿姨，你別著急，我們來幫你。”一頭是等著交住院費的醫(yī)院，一頭是在病床上躺著無法前來辦理的客戶。大堂經理小鄭將情況立刻匯報給營運主管葉學晨，營運主管當機立斷，上報審批，采取特事特辦。根據特殊客戶上門要求，馬上準備好相關手續(xù)及憑證，臨時抽調網點午休員工李佳佳、王偉春雙人上門辦理。兩位員工放棄午休，毫無怨言立即帶上龍易行設備，隨同大姐來到醫(yī)院，雙人核實完病床上客戶的身份后，迅速為其辦理密碼重置業(yè)務。從大姐上門，到業(yè)務受理完畢，前后耗時不超過1個小時，順利地解決了大姐和他丈夫的燃眉之急。

   “真不知道怎么感謝你們，建行的服務就是好。”客戶握著員工的手感謝道，同病房的病友們也連連為建的優(yōu)質服務豎起大拇指。

   上門解憂，雙向奔赴，讓金融服務更有溫度。