綠樹可以成材，只緣勇于向下扎根與敢于向上生長。如果將銀行的員工隊(duì)伍視為一片森林，營運(yùn)隊(duì)伍一定是最偉岸、最茂密的喬木。為了讓營運(yùn)隊(duì)伍成為枝繁葉茂的參天大樹，也為了讓營運(yùn)隊(duì)伍成為迎擊風(fēng)雨的堅(jiān)實(shí)屏障，珠海建行在營運(yùn)隊(duì)伍建設(shè)上，著力在向下扎根與向上生長兩個(gè)維度上狠下功夫，并取得了顯著成效。
“向下扎根”穩(wěn)根基
營運(yùn)工作開展，取決于基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營水平，而基層營業(yè)水平的高低，有取決于網(wǎng)點(diǎn)渠運(yùn)副行長的素質(zhì)。可以說，渠運(yùn)副行長是營運(yùn)工作的“根”。因此，珠海建行狠抓渠運(yùn)副行長隊(duì)伍建設(shè)，向下扎根網(wǎng)點(diǎn)，立穩(wěn)基層根基。
一是優(yōu)化考核，獎(jiǎng)懲并用。制定《副行長（渠道運(yùn)營）兼合規(guī)主管考核實(shí)施方案》，綜合型大網(wǎng)點(diǎn)渠運(yùn)副行長及年度考評(píng)結(jié)果連續(xù)排名靠前的渠運(yùn)副行長，享受六級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師待遇。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的渠運(yùn)副行長，則優(yōu)先安排提拔或轉(zhuǎn)崗，近年來，從渠運(yùn)副行長隊(duì)伍提拔為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或區(qū)域支行負(fù)責(zé)人的多達(dá)十多人次。鼓勵(lì)小型網(wǎng)點(diǎn)渠運(yùn)副行長主動(dòng)前往綜合網(wǎng)點(diǎn)鍛煉，強(qiáng)化營運(yùn)隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)，讓更多渠運(yùn)副行長的職業(yè)生涯愿景可以在基層得以實(shí)現(xiàn)，筑牢扎根基層意識(shí)。
二是常態(tài)化儲(chǔ)備渠運(yùn)副行長后備人才。每年定期組織渠運(yùn)副行長后備人才競(jìng)聘考試，將表現(xiàn)優(yōu)異的營運(yùn)副理、產(chǎn)品經(jīng)理、會(huì)計(jì)督導(dǎo)員、部門制度崗管理人員納入渠運(yùn)副行長后備人才隊(duì)伍，目前珠海建行渠運(yùn)副行長后備人才與網(wǎng)點(diǎn)比例已達(dá)到1:1。
三是賦能減負(fù)，釋放渠運(yùn)副行長高壓負(fù)荷，騰出精力抓好風(fēng)險(xiǎn)管理。例如，積極推進(jìn)柜面業(yè)務(wù)集中處理，通過推進(jìn)“集中司法查凍扣業(yè)務(wù)”、“賬戶資料集中保管業(yè)務(wù)”、“睡眠戶印鑒卡后臺(tái)集中保管”、“賬戶集中年檢”等一系列的后臺(tái)集中項(xiàng)目，為渠運(yùn)副行長減負(fù)。又如，積極推廣“建行到家”智能運(yùn)營項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營監(jiān)測(cè)平臺(tái)、企業(yè)增值稅發(fā)票線上開具流程等，優(yōu)化電子登記簿, 充分挖掘和發(fā)揮優(yōu)秀RPA應(yīng)用效能，簡化網(wǎng)點(diǎn)日常工作流程，先后完成優(yōu)質(zhì)客戶開票“一站通”、掛賬提醒小助手等十多項(xiàng)流程優(yōu)化項(xiàng)目。這一系列的舉措使得很多渠運(yùn)副行長得以從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來，有效紓解渠運(yùn)副行長重復(fù)勞動(dòng)，提升渠運(yùn)副行長扎根基層的意愿。
“向上生長” 促發(fā)展
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一線員工的成長，成為提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的首要任務(wù)。為了助力業(yè)務(wù)發(fā)展，珠海建行積極為營運(yùn)人才的梯隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)越的成長環(huán)境。
優(yōu)化考核，促進(jìn)自主成長。創(chuàng)新實(shí)施產(chǎn)品經(jīng)理考核“三二一”項(xiàng)目，根據(jù)業(yè)務(wù)能力、營銷能力、特殊加減分項(xiàng)三項(xiàng)總得分按Ａ類產(chǎn)品經(jīng)理與Ｂ類產(chǎn)品經(jīng)理分別排名，季度各選出排名前10名的Ａ類產(chǎn)品經(jīng)理與Ｂ類產(chǎn)品經(jīng)理共20人，授予“產(chǎn)品經(jīng)理季度之星”的榮譽(yù)稱號(hào)。充分激勵(lì)前臺(tái)人員的爭(zhēng)先進(jìn)位，培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良的柜面人才隊(duì)伍。
強(qiáng)化培訓(xùn)，促進(jìn)能力成長。例如，開展“每日一學(xué)”，堅(jiān)持“每周一問”，通過電話提問檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，營造全員參與、上下聯(lián)動(dòng)、成效比拼的氛圍。又如，舉辦“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”季度技能挑戰(zhàn)賽，營造了全員崗位練兵、技能比武、比追趕超的良好氛圍，為員工成長創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍。
精心育苗，促進(jìn)新員工的成長。珠海建行高度重視新員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)。通過優(yōu)化崗前培訓(xùn)方式方法，崗前跟班學(xué)習(xí)制度，幫助新員工盡快適崗，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高水平上崗，快速成長為業(yè)務(wù)骨干。由于培訓(xùn)得宜，不少新行員在勞動(dòng)技能大賽上屢創(chuàng)佳績。
多年來，珠海建行注重隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)，從人員選撥任用、后備隊(duì)伍建設(shè)、考核評(píng)價(jià)制度、職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、新入職行員培養(yǎng)等方面建立了一套行之有效的管理辦法，目前營運(yùn)條線已成為向全行輸送各類人才的重要基地。
