在珠海這個(gè)充滿活力與現(xiàn)代氣息的城市里，建設(shè)銀行珠海市分行以其創(chuàng)新的服務(wù)理念，成為了許多市民信賴的選擇。故事始于一個(gè)普通的早晨，當(dāng)保稅區(qū)支行的門(mén)緩緩開(kāi)啟，張女士懷揣著對(duì)“建行到家”服務(wù)的感激之情，早早等候在門(mén)外。她迫不及待地向袁副行長(zhǎng)展示她手機(jī)上的通知，臉上洋溢著由衷的笑容，連聲說(shuō)道：“‘建行到家’服務(wù)太棒了，解決了我的大問(wèn)題！一開(kāi)始我還有點(diǎn)擔(dān)心，沒(méi)想到你們的服務(wù)這么人性化，今后我的所有銀行業(yè)務(wù)都會(huì)優(yōu)先選擇建行。”
這份感激，源自一次緊急且充滿挑戰(zhàn)的服務(wù)經(jīng)歷。在一個(gè)繁忙的下午，張女士因緊急需要使用到丈夫的工資卡，而匆匆來(lái)到了珠海建行保稅區(qū)支行。大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，她焦急地尋找?guī)椭�。在大堂�?jīng)理和柜員小卓的協(xié)助下，她的問(wèn)題逐漸得到了解決。然而，由于卡片的所有者并非張女士，依照規(guī)定，她需要提供相關(guān)的證明文件。
情緒波動(dòng)間，張女士顯得非常焦慮和激動(dòng)。在這緊要關(guān)頭，袁副行長(zhǎng)的及時(shí)介入不僅穩(wěn)定了她的情緒，更提供了一個(gè)既創(chuàng)新又實(shí)用的解決方案——“建行到家”服務(wù)。這是一項(xiàng)讓客戶通過(guò)簡(jiǎn)單的手機(jī)操作，便可以申請(qǐng)將銀行卡直接郵寄至家的便捷服務(wù)。經(jīng)過(guò)袁副行長(zhǎng)的詳細(xì)講解與操作演示，張女士成功申請(qǐng)了服務(wù)，不僅迅速解決了她的緊急需求，也讓她深刻體驗(yàn)到了建行貼心細(xì)致的服務(wù)。
這個(gè)故事是珠海市分行客戶服務(wù)中的一段佳話。珠海建行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷探索和優(yōu)化服務(wù)流程，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)手段，如“建行到家”等，大大提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。在每年的業(yè)務(wù)高峰期，珠海建行更是發(fā)揮其服務(wù)優(yōu)勢(shì)，確保每一位前來(lái)咨詢與辦理業(yè)務(wù)的客戶都能感受到像家一般的溫暖與便捷。
通過(guò)智能化的運(yùn)營(yíng)工具與人性化的服務(wù)理念的結(jié)合，珠海建行保稅區(qū)支行成功將高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅在業(yè)務(wù)上取得了顯著成績(jī)，更在客戶心中種下了信任與依賴的種子。
今后，珠海建行將繼續(xù)秉承初心，以更開(kāi)放的心態(tài)，更專業(yè)的技術(shù)，更貼心的服務(wù)，為廣大客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到建行服務(wù)的溫度，共同創(chuàng)造更多值得銘記的服務(wù)。
