銀行界
首 頁 | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國(guó)股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對(duì)接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場(chǎng) | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 分支行動(dòng)態(tài)

建行湖南省分行扎實(shí)推進(jìn)消保工作

時(shí)間:2024-03-11 19:09:53  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行湖南省分行  作者:周子林

   一直以來,建設(shè)銀行湖南省分行堅(jiān)持以“人民為中心”的發(fā)展思想,主動(dòng)關(guān)注民生,回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,解決社會(huì)痛點(diǎn),通過采取健全體制機(jī)制、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提升服務(wù)水平、加強(qiáng)投訴管理、創(chuàng)新宣教方式、強(qiáng)化特殊群體保護(hù)、全力配合監(jiān)管等一系列措施,全力提高消費(fèi)者的金融知識(shí)水平,依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,切實(shí)提升了消費(fèi)者獲得感、安全感和幸福感。

   提升消保隊(duì)伍,扎好“籬笆墻”。該行成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部,組建消保專家團(tuán)隊(duì)、專家人才庫,配置專職人員,充實(shí)“橫到邊、縱到底”的隊(duì)伍。制訂實(shí)施多項(xiàng)消保制度,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋。消保嵌入業(yè)務(wù)培訓(xùn),2024年已開展嵌入業(yè)務(wù)培訓(xùn)26次,采取“線上+現(xiàn)場(chǎng)”、“全員+特定對(duì)象”等培訓(xùn)方式,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管制度和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),員工消保意識(shí)與專業(yè)能力扎實(shí)提升。

   完善規(guī)章制度,筑牢“守護(hù)網(wǎng)”。該行對(duì)標(biāo)監(jiān)管和總行要求,結(jié)合工作實(shí)際,完善了投訴、宣教、消保審查、多元化解等規(guī)章管理制度,還及時(shí)梳理監(jiān)管部門、總行下發(fā)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的文件制度30余個(gè),補(bǔ)充完善到消保業(yè)務(wù)條線制度中,為消保工作的有序開展提供制度保障。將監(jiān)管要求和建設(shè)完善消保制度、機(jī)制、流程、系統(tǒng)相結(jié)合,樹立以消保為核心的服務(wù)理念,推動(dòng)消保與業(yè)務(wù)深度融合,系統(tǒng)性推進(jìn)全行消保工作向縱深開展,將消保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)夯實(shí)打牢。

   聚焦群眾實(shí)事,用好“組合招”。抓住關(guān)鍵,“快處”投訴疏解源頭:暢通投訴渠道,完善“快處”機(jī)制,加強(qiáng)投訴源頭化解;多元化解客戶問題,提高處理金融糾紛效率,快速解決客戶問題。組合宣傳,“專特新”招招奏效:全面發(fā)力“315消保教育宣傳周”、“守住錢袋子”、“金融知識(shí)普及月”等主題宣傳;著力推出具有湖南特色的專項(xiàng)活動(dòng)及宣教作品;創(chuàng)新打造消保3D線上展廳(湖南館),為消費(fèi)者提供“沉浸式”的金融知識(shí)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。積極探索建立金融消費(fèi)者教育的長(zhǎng)效機(jī)制,為增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感、構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)了積極力量,讓金融知識(shí)如活水,真正流入“尋常百姓家”。2024年來,累計(jì)開展消保宣教活動(dòng)276次,發(fā)放宣傳折頁1萬份,受眾102萬人次。

   著眼特殊群體,營(yíng)造“好氛圍”。面向老年人,開展網(wǎng)點(diǎn)適老化改造、設(shè)立愛心窗口、綠色通道,制作“銀齡”智能手機(jī)應(yīng)用、防范金融詐騙等微視頻系列公益課程;面向少數(shù)民族,開展“多彩消保 閃耀神州”宣傳活動(dòng);面向殘障人士,提供無障礙通道,推出標(biāo)準(zhǔn)版手語視頻、盲文版手冊(cè)。利用“勞動(dòng)者港灣”,開展各類公益活動(dòng)1000余次,觸達(dá)金融消費(fèi)者80萬余人次。

   下階段,建行湖南省分行將全面提升高度、擴(kuò)大深度、增加溫度,為消保工作調(diào)準(zhǔn)“百姓頻道”,搭建起“金融”與“百姓”的橋梁。 

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·2023年11月份金融市場(chǎng)·中國(guó)人民銀行等八部門
·2023年5月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)·2023年1月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
·中國(guó)人民銀行發(fā)布《金·2022年金融市場(chǎng)運(yùn)行情
·2022年第三季度中國(guó)貨·中歐央行續(xù)簽雙邊本幣

圖片新聞

央行:3月末M2余額227.65萬億元
易綱出席二十國(guó)集團(tuán)財(cái)長(zhǎng)和央行行長(zhǎng)視頻會(huì)議
銀保監(jiān)會(huì):2020年末小微企業(yè)續(xù)貸余額達(dá)2.25萬億元
北京金融法院即將掛牌,將管轄哪些案件

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2023年您對(duì)哪家全國(guó)股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國(guó)工商銀行
  •  中國(guó)建設(shè)銀行
  •  中國(guó)銀行
  •  交通銀行
  •  中國(guó)郵儲(chǔ)銀行
  •  中國(guó)光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國(guó)民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)-1

京公網(wǎng)安備11011402010070號(hào)

本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊