工行邢臺冶金支行服務(wù)無小事真情暖人心

  “我老母親的社�？ㄍ痰綑C子了，這可怎么辦呀？還等著付醫(yī)療費呢！”近日，工行邢臺冶金支行營業(yè)室接到了一位客戶求助，客戶母親李奶奶因病住院，客戶在ATM取款時因誤操作導(dǎo)致卡片密碼被鎖定，因急需為母親支付醫(yī)藥費，客戶焦急萬分。按照業(yè)務(wù)規(guī)定，重置密碼只能由本人持有效身份證件辦理，但李奶奶的身體狀況不允許其離開醫(yī)院，因此無法親自到柜臺辦理業(yè)務(wù)，了解到相關(guān)情況后，該行業(yè)務(wù)主管主動提出上門為李奶奶提供上門服務(wù)。

  當天下午，工行邢臺冶金支行營業(yè)室負責(zé)人及客戶經(jīng)理前往李奶奶所在醫(yī)院核實情況，嚴格按照服務(wù)流程現(xiàn)場核實委托事項的真實性，完成了上門核實、拍照等流程，隨后客戶也隨支行員工返回了網(wǎng)點順利重置了李奶奶的社�？�密碼。客戶一家對該行工作人員上門辦理業(yè)務(wù)表示了深深的感謝，稱贊道：“剛剛?cè)〔怀鲥X的時候我真是急得不得了，沒想到還可以上門服務(wù)，真是太好了，解決了我家的燃眉之急。”

  銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心。工行邢臺冶金支行將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，對該行來說不是第一次，也不是最后一次。該行將繼續(xù)踐行國有大行擔當，堅守金融為民初心，提升金融服務(wù)質(zhì)效，成為讓客戶信任和滿意的銀行。