為進一步提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)辦理效率，工行衡水河西支行積極推行網(wǎng)點預(yù)約取號和到店識別引導(dǎo)服務(wù)新工作模式，由此減少客戶到店等候時間，并為客戶提供更加全面周到的服務(wù)，從而提升客戶的服務(wù)體驗感。
客戶可以通過工商銀行手機銀行、“中國工商銀行客戶服務(wù)”公眾號、“工行服務(wù)”微信小程序等渠道線上預(yù)約取號，同時還可選擇業(yè)務(wù)類型及到店時間。大堂經(jīng)理通過電話觸達，詢問客戶需求，引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理流程，提醒客戶所需資料，避免客戶跑空，使客戶切實感受到了快捷與高效的服務(wù)體驗。大堂經(jīng)理還會向廳堂中等候的客戶介紹預(yù)約取號功能，指導(dǎo)客戶親自操作線上預(yù)約取號。同時，網(wǎng)點設(shè)專人負(fù)責(zé)預(yù)約取號的觸達工作，確保業(yè)務(wù)辦理效率。
目前越來越多的客戶已經(jīng)體驗到預(yù)約取號服務(wù)的便捷性，河西支行將著手以下三點繼續(xù)推行預(yù)約取號和到店識別引導(dǎo)服務(wù)工作模式。
一、全員重視，堅持廳堂引導(dǎo)。對到店客戶，網(wǎng)點做好線上預(yù)約服務(wù)的提示指引，為客戶提供更加全面周到的產(chǎn)品及服務(wù)。
二、加大宣傳力度。在辦理廳堂及現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，讓客戶切實體會到預(yù)約取號的快捷性，提升客戶體驗感。
三、用好觸達服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)點人員充分利用好“預(yù)約觸達”功能，提前了解客戶需求，為客戶提供個性化服務(wù)。
預(yù)約取號和到店識別引導(dǎo)服務(wù)是一項能夠切實給客戶帶來便利的工作模式。工行衡水河西支行將充分利用該模式為客戶提供更加便捷周到的服務(wù)，并根據(jù)客戶需求提供更加專業(yè)貼心的金融產(chǎn)品。
