為切實(shí)維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，郵儲(chǔ)銀行萍鄉(xiāng)市分行積極投身于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真履行金融職責(zé)。通過多種形式的宣傳教育活動(dòng)，推廣普惠金融知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用金融工具，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，贏得了社會(huì)各界和廣大金融消費(fèi)者的高度認(rèn)可。
一、建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制
為更好地開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，萍鄉(xiāng)市分行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確內(nèi)部各部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的職責(zé)。制定了一系列工作方案，確保金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的有效落實(shí)。
二、全面開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)
增強(qiáng)認(rèn)知，萍鄉(xiāng)市分行通過營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村設(shè)立宣傳點(diǎn)的形式，積極開展反洗錢、金融知識(shí)普及、防范非法集資、人民幣知識(shí)宣傳、征信專題宣傳等系列活動(dòng)。在2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)中，組織宣傳小分隊(duì)深入鄉(xiāng)村、校園、社區(qū)、企業(yè)等地開展“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題活動(dòng)，向群眾普及預(yù)防電信詐騙、反洗錢知識(shí)，營(yíng)造了良好的宣傳氛圍。此外，還利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)報(bào)、報(bào)刊、微信等多種宣傳平臺(tái)，多角度、多內(nèi)容、多形式地向廣大百姓普及金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，為金融知識(shí)普及和鄉(xiāng)村振興工作貢獻(xiàn)力量。
三、關(guān)注客戶訴求，優(yōu)化服務(wù)
萍鄉(xiāng)市分行高度重視客戶投訴，建立了統(tǒng)一系統(tǒng)的投訴管理流程，指定專人負(fù)責(zé)客戶投訴管理工作。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布投訴電話、擺放客戶意見簿、設(shè)立投訴信箱等方便客戶提出寶貴意見。為進(jìn)一步提升客戶滿意度，對(duì)所有投訴建立工作臺(tái)賬，并通過告知函、電話回訪等方式第一時(shí)間告知投訴人處理情況，確保快速、妥善地處理金融消費(fèi)者的投訴或建議。
在未來的工作中，萍鄉(xiāng)市分行將繼續(xù)踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，承擔(dān)普惠金融社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)金融知識(shí)普及和公眾教育服務(wù)。將“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)與長(zhǎng)效公眾教育活動(dòng)相結(jié)合，為構(gòu)建良好的金融服務(wù)環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。
