2024年2月25日，鷹潭直營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員周璐芝根據(jù)客管家系統(tǒng)跟進(jìn)大額資金變動(dòng)客戶，從而行外吸金410萬(wàn),獲得江西省行夏總的精神卡獎(jiǎng)勵(lì)。以下是相關(guān)經(jīng)驗(yàn)分享。
一、學(xué)會(huì)目標(biāo)管理，不斷加深自己專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一定敏感度。每天給自己定個(gè)小目標(biāo),比如要添加多少高價(jià)值客戶，產(chǎn)能提升多少，行外吸金多少，做到任務(wù)分解。同時(shí)不斷加強(qiáng)自身的專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，提高對(duì)產(chǎn)品的熟知度。再把理論和實(shí)踐相結(jié)合，做到針對(duì)性的給客戶推薦合適的產(chǎn)品或者權(quán)益活動(dòng)，提高客戶的體驗(yàn)感。
二、充分發(fā)揮意識(shí)主觀能動(dòng)性，意識(shí)是具有目的性和計(jì)劃性，有一定的主體選擇性。所以善于抓住時(shí)機(jī)，利用權(quán)益觸達(dá)客戶，善用總行的月月贏，時(shí)運(yùn)禮，保有禮等活動(dòng)權(quán)益，爭(zhēng)取讓客戶收益最大化。該客戶是8月7號(hào)就添加過(guò)的客戶，當(dāng)時(shí)也是通過(guò)四必達(dá)中的大額進(jìn)出電聯(lián)加上的，通過(guò)提醒該客戶注意資金使用安全，利用關(guān)懷類的話術(shù)觸達(dá)該客戶。后來(lái)，系統(tǒng)提示該客戶2月25號(hào)從行外又轉(zhuǎn)入一筆大額資金410萬(wàn)后主動(dòng)去電聯(lián)該客戶。鑒于電聯(lián)的刺激感是最強(qiáng)，在電聯(lián)過(guò)程中，了解到該筆資金大致情況，可以留存到月底，主動(dòng)和客戶介紹月月贏和時(shí)運(yùn)禮這兩大活動(dòng)。運(yùn)用這兩大吸金利器，成功增加了與客戶之間的黏性。
三、充分認(rèn)可，熱愛本職工作
對(duì)直營(yíng)工作的認(rèn)知由淺入深，由表及里，未知到認(rèn)可再到熱愛的過(guò)程。工作過(guò)程中，線上幫助客戶解決了問(wèn)題，得到客戶認(rèn)可與贊美，從而獲得成就感。線上工作中，不斷與客戶的有效溝通和正強(qiáng)化，直營(yíng)的步伐會(huì)更加堅(jiān)定更加穩(wěn)健。
