春已至，萬物始，美好向新而生。服務，作為銀行業(yè)的安身立命之根本，一直以來都深受建行常德市分行（以下簡稱“常德建行”）的重視，并把為客戶提供無微不至的服務作為終極目標。
專業(yè)！百元大鈔物歸原主
“真的太感動了，為了我這一百元還這么費心，你們的職業(yè)操守讓人信服！”客戶劉女士接過遺失的百元大鈔后，對常德建行工作人員的職業(yè)態(tài)度表示認可。
某天下班后，常德建行某網點的員工小羅經過ATM機時發(fā)現，一張遺落在地面上嶄新的百元現鈔。在確認并非是ATM機出錯后，小羅立馬向網點主管進行了報告，迅速尋找失主。主管首先通過冠字號查詢到了ATM機辦理該筆業(yè)務的時間，然后對照時間調取監(jiān)控詳細查看了事情經過，確認這一百元是失主劉女士在取錢后不慎遺落的。了解詳情后，小羅立馬通過電話聯系到了劉女士，成功將這一百元物歸原主，收獲客戶好評。
“金額雖小，但作為建行員工，我們應該讓每一位客戶感受到建行的專業(yè)與誠信。”面對筆者的采訪，小羅認真地說道。
大堂經理遞還劉女士遺失的一百元
高效！十萬零鈔迅速入賬
“還是你們建行有辦法，解決了我的心頭��！”看到十萬多張一元的零鈔被建行工作人員捆扎好，客戶文先生緊皺的眉頭終于舒展開了。
經了解，家住常德石門縣的文先生常年在外地經營公交車生意，每隔一段時間就會囤積起大量零鈔，如何存入零散的紙幣是長期以來讓他頭疼的問題。文先生也曾聯系過多家銀行，大多數銀行在聽說有十萬多張一元紙幣后都表示有些為難，直到聯系了常德石門建行，工作人員非但沒有表達任何消極情緒，反而第一時間進行工作部署。
十萬多張一元紙幣的清點工作需要投入大量的人力與時間，收到文先生的來電后，為了提高清點效率，石門建行第一時間與常德建行金庫聯系，安排好充足的人員，并與文先生約定在第二天網點營業(yè)前完成清點工作。最終，在全體員工同力協作下，網點趕在營業(yè)時間到來之前共同完成了這項艱巨任務。當日，該筆金額就成功入賬，文先生對建行的工作效率和服務態(tài)度給予充分肯定，并手寫表揚信為該行現金服務點贊。
建行工作人員正在將一元零鈔捆扎成把
暖心！翻山越嶺上門服務
“感謝你們的上門服務！不然治療費用交不上的話，我母親可能永遠都下不了床了。”家住漢壽縣某偏遠鄉(xiāng)村的李女士激動地向上門服務的建行員工表達著感激之情。
事情發(fā)生在春節(jié)前，李女士的母親遭遇車禍，躺在家中的床上插著氧氣管，維持治療的費用金額非常龐大。好在她有一筆大額定期已經到期，可以滿足治療所需，但李女士不知道母親的密碼，一時間非常著急。在接到客戶的電話后，考慮到春節(jié)前網點的繁忙與營業(yè)壓力，漢壽建行的主管立馬安排人員于非營業(yè)時間翻山越嶺，為李女士提供上門服務。
在經過1個多小時的七彎八拐后，建行工作人員終于到達李女士家中，順利完成了代理修改密碼的相關手續(xù)。“今天把心里惦記的一項事處理完了，也好過個放心年了。”望著仍躺在病床上的目前，李女士悄悄抹了抹眼淚。“一切都會好起來的，我們提前祝您新年快樂！”建行工作人員也為李女士送上了祝福。
金融為民，服務至上。后續(xù)，常德建行將不斷優(yōu)化服務質量，為客戶帶來便利，用服務贏得效率，以新金融實踐不斷擦亮金融為民的底色，描繪出更多美好的金融服務故事。
