建行鷹潭建設支行以客戶為中心，讓有溫度的服務陪伴客戶

  伴隨移動互聯(lián)網與通信技術的迅猛發(fā)展，電信網絡詐騙也很是猖獗，建行鷹潭建設支行加強對異常轉賬匯款等涉詐行為進行“三詢問”，保護客戶的資金安全。

  2024年2月的一個上午，一名中年女子拿著銀行卡進入營業(yè)網點大廳，大堂經理上前詢問該客戶需要辦理什么業(yè)務，女子告知大堂經理她想轉賬，大堂經理向其了解對方開戶行及轉賬信息，該女子從口袋里掏出手機，給大堂看了一串銀行賬號，除此以外別出其他信息，工作人員根據(jù)賬號規(guī)則判斷出為跨行轉賬，大概率是一個對公賬戶，故再次詢問客戶此賬戶戶名及開戶行名稱，并為客戶解釋道若無法提供相關信息，該筆資金無法順利匯入對方賬戶內，此時的客戶情緒開始激動道“我這是要獻愛心的捐款，怎么轉不了呢？我這不是有賬號嗎”。大堂經理耐心地解釋道“您先不要著急，根據(jù)您提供的賬號，這應該是筆跨行對公轉賬業(yè)務，需要您提供對方戶名及開戶行信息進行核對，您這是從哪里獲取的賬號呢？能否讓我看一下？”客戶將獲取賬戶信息的界面展示給經理，上面是客戶從某網瀏覽的短視頻后評論的內容，僅僅掛了一個賬戶，其余信息均無，該視頻呼吁廣大群眾為患病老人捐款，大堂經理初步判斷該女士被網絡詐騙了。

  “大姐，您是好心腸，但網絡上的信息魚龍混雜，這視頻既無官方認證信息，也無法查驗真?zhèn)�，您為何不通過官方渠道捐贈呢？”大堂經理拉著客戶來到勞動者港灣坐下來并倒了杯水遞給客戶，“可是人命關天呀，這錢拖不得！”她有些激動地舉著銀行卡和手機，“大姐，現(xiàn)在依舊存在非法社會組織以公益慈善名義行騙斂財?shù)默F(xiàn)象，通過我們國家正式公布的正規(guī)機構，通過正規(guī)的渠道、方法去捐助，防止上當受騙，不要讓我們的一片愛心付諸東流呀”，這位女子點了點頭，“你說的有道理，通過正規(guī)渠道捐款，讓自己的愛心真正落到實處”。

  建行鷹潭建設支行堅持以客戶為中心，提升服務品質，為客戶提供更貼心得服務。