為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，工行鎮(zhèn)江丹徒支行以3·15宣傳活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)行工作要求，加強(qiáng)服務(wù)提升，增強(qiáng)消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)。
一、緊緊抓牢網(wǎng)點(diǎn)廳堂陣地。該行組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)張貼3·15金融宣傳海報(bào)，利用LED顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語。并叮囑網(wǎng)點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)，客服經(jīng)理在為到店客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要求對(duì)各類收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行告知，確保客戶的知情權(quán)。提示陪同人員一米線等候，保障客戶的隱私權(quán)、個(gè)人信息安全權(quán)。同時(shí)積極向到店客戶發(fā)放各類宣傳折頁，并邀請(qǐng)客戶參與“3·15”有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答，進(jìn)一步加深到店客戶認(rèn)識(shí)。
二、加強(qiáng)各類金融知識(shí)宣傳。該行組織志愿團(tuán)隊(duì)走進(jìn)建筑單位、周邊村鎮(zhèn)，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，提示年長農(nóng)民工和周邊居民，在購買基金、理財(cái)時(shí)要適配自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力，理性選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)。存貸款要選擇可靠的金融機(jī)構(gòu)，不要輕信高利誘惑，對(duì)年輕居民提示要有節(jié)制的適度消費(fèi)，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，建議使用信用卡客戶綁定自動(dòng)還款，避免造成不良逾期，影響個(gè)人征信。
三、切實(shí)提升各項(xiàng)金融服務(wù)。組織培訓(xùn)通過晨夕時(shí)間加強(qiáng)服務(wù)及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)效，開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除，確保廳堂清潔干凈，給予客戶更好的現(xiàn)場(chǎng)感受。推進(jìn)特事特辦金融上門服務(wù)，要求網(wǎng)點(diǎn)對(duì)丹徒主城區(qū)客戶當(dāng)天完成上門，周邊較遠(yuǎn)村鎮(zhèn)2日內(nèi)務(wù)必上門，確保老弱病殘?jiān)械忍厥饪蛻舻慕鹑谛枨蟮玫綕M足。高度重視95588工單，由綜合部牽頭，針對(duì)各類工單問題，第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，處理相關(guān)業(yè)務(wù)訴求，對(duì)于客戶疑義和不滿，解釋相關(guān)要求和制度，確保時(shí)效性和客戶體驗(yàn)感。
