工行保定徐水振興支行溫情服務(wù)

  三代社保卡換發(fā)高峰期間，很多老年客戶出現(xiàn)工資卡取不出現(xiàn)金的情況，紛紛前往網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢，工行保定徐水振興支行對(duì)到店客戶逐一進(jìn)行耐心解釋，并協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

  近日，一名老年客戶帶著老伴兒來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理社�？▎⒂脴I(yè)務(wù)，老人家腿腳不靈便，上下臺(tái)階很是費(fèi)勁，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理看到后，立刻出門攙扶兩位老人進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，在得知需要激活社�？ê螅�仔細(xì)的詢問(wèn)了是否帶齊證件及手機(jī)，因老人站立不方便，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為其開(kāi)立了專門的柜臺(tái)窗口辦理業(yè)務(wù)，兩位老人非常感激，連連道謝，說(shuō)這是她們?cè)阢y行中遇到的最好服務(wù)，吸引了周圍等候客戶的目光，贏得紛紛稱贊。

  在該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日夕會(huì)上，負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)員工對(duì)此服務(wù)案例進(jìn)行了總結(jié)，提示員工服務(wù)有很多方面，不僅僅是形象，還要急客戶之所急，想客戶之所想，要將服務(wù)記于心中，讓“服務(wù)之花”綻放。