為進(jìn)一步做好我行聲譽風(fēng)險防控工作，加強(qiáng)全行員工的輿情管理責(zé)任意識，提升全行聲譽風(fēng)險防控意識和輿情處理能力。
一是強(qiáng)化內(nèi)部控制和風(fēng)險管理體系，確保反欺詐措施有效之余，不會對客戶體驗造成不必要的影響。
二是推行透明化營銷，加強(qiáng)公眾教育在營銷活動中充分披露產(chǎn)品信息，包括費用、風(fēng)險及條款等，使客戶能在充分了解的基礎(chǔ)上做出決策提升公眾對金融詐騙的認(rèn)識和自我防范能力。
三是加強(qiáng)科技運用，通過大數(shù)據(jù)篩選分析更精確地識別和預(yù)防詐騙行為，降低誤傷概率；
四是對客戶做好解釋工作，強(qiáng)調(diào)反詐反洗錢工作必要性，同時開通專屬服務(wù)渠道，避免“誤傷”正常開卡用卡客戶帶來的負(fù)面影響。
五是建立高效響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生金融詐騙事件，能夠迅速采取措施，減輕損失，并與公眾保持良好溝通，維護(hù)銀行聲譽。
六是加強(qiáng)與政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和其他銀行合作，共同打擊金融詐騙，提高整個行業(yè)的安全水平。
七是提前準(zhǔn)備應(yīng)對話術(shù)與口徑，例如解釋好斷卡行動是為了響應(yīng)國家號召，也是為了防范銀行賬戶、支付賬戶等被用于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動，真誠地表達(dá)給客戶帶來不便的歉意，同時努力縮短窗口期，積極為受影響的客戶提供解決方案或盡快恢復(fù)服務(wù)。
