工行大同和陽支行從增強行業(yè)核心競爭力入手，把規(guī)范全員服務(wù)行為作為實現(xiàn)旺季各項經(jīng)營目標有力抓手，制定統(tǒng)一、詳細、明確的規(guī)范化服務(wù)標準，全轄員工通過有禮、有節(jié)、有度的真誠服務(wù)，熱情接待客戶、贏得了客戶的認可和贊許，有力的提升了窗口服務(wù)形象，促進各項業(yè)務(wù)發(fā)展進入快車道。
上級服務(wù)有愛有溫有度。2023年12月中旬，大同的室外溫度最低30多度，由于支行是小區(qū)的地暖循環(huán)不好，營業(yè)廳內(nèi)的常溫不到20度，員工工作都畏手畏腳，進店客戶嬉稱說：你們工行是“美麗凍人”，美麗指“網(wǎng)點環(huán)境美、員工形象美、服務(wù)態(tài)度美”，就是室內(nèi)溫度太低，呵呵，凍人。該行黨支部從關(guān)愛員工入手，及時安裝了棉門簾，購置了電暖氣，仍然沒有從根本上解決問題，市分行黨委了解到這一情況，李佳行長助理立即在休息日主動上門，代表市分行黨委進行實地了解調(diào)研，慰問在崗員工，把上級的關(guān)心關(guān)愛送達，踐行上級服務(wù)下級的承諾，三天后給安裝了兩臺吸頂暖風機，徹底解決了問題，使所有員工深感工行這個大家庭的溫暖，自覺以行為榮，以行為家，砥礪工作，努力實現(xiàn)工作有勁頭，事業(yè)有奔頭的愿景，有力促進工行企業(yè)文化理念深入人心。
廳堂服務(wù)走深走心走實。該行全員踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過舉辦“服務(wù)的溫度”研討會,力求規(guī)范全員服務(wù)行為,提升窗口服務(wù)形象、市場美譽度和服務(wù)競爭力,為支行進一步提高廳堂隊伍管理建設(shè)水平，為打造客戶滿意銀行奠定了基礎(chǔ)。如“工銀驛站”，里面有創(chuàng)可貼，速效救心丸、云南白藥噴霧，止血繃帶等藥品，定期更換，雨傘、一米線、老花鏡、飲水設(shè)備、針線包、輪椅、兒童推車、防滑毯、以備不時之需為客戶提供方便幫助，小物品折射是大服務(wù)，帶給客戶的是滿滿的溫暖，體現(xiàn)工行是客戶之家，實現(xiàn)了溫暖工行，溫情工行的愿景，打造工商銀行，你身邊的銀行，可信賴來的銀行的金字招牌。
員工服務(wù)暖心貼心真心。該行利用晨會、夕會不間斷將員工服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、操作技能和溝通技巧進行培訓，行領(lǐng)導(dǎo)坐班大堂，服務(wù)常抓不懈，在全員的日常服務(wù)工作中認真踐行總行“客戶為尊，服務(wù)如意、員工為本、誠信如一”的服務(wù)標準，行內(nèi)推崇服務(wù)明星，讓服務(wù)標兵現(xiàn)身說法，讓榜樣的力量帶動全員"樹立新理念、推廣心服務(wù)、打造星團隊，提升支行服務(wù)品質(zhì)，竭誠為客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)的金融服務(wù)，贏得客戶，通過提升客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度，體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)落地“快樂服務(wù)、滿意服務(wù)”加速度，為工商銀行美好明天添磚加瓦。
