流暢的手語服務(wù)、帶盲文的密碼器、低矮方便的“綠色通道窗口”……建行淮北住建支行堅(jiān)持以人為本，以誠相待，以心相交，集全員之力打造溫馨的“勞動(dòng)者港灣”，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源開放共享，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶能力，為廣大勞動(dòng)者及特殊人群提供便捷、貼心的特色服務(wù)。
“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”大堂經(jīng)理簡短的問詢過后并沒有得到任何回答。客戶慢慢地拿出一張紙寫著取款二字，略顯窘迫的遞給大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理立刻意識(shí)到這可能是一位聽障客戶，隨即用手語向客戶詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理嫻熟地比劃著手語，與聾啞客戶進(jìn)行溝通。取款是這段無聲交談的重點(diǎn)，在雙方流利的手語溝通中，業(yè)務(wù)順利辦理。辦理完成后，客戶十分高興，用手語表示著感謝。大堂經(jīng)理熱情地為客戶遞上一杯熱水，并向他介紹了網(wǎng)點(diǎn)手語服務(wù)以及正在推廣的“勞動(dòng)者港灣”APP。在了解到建行“勞動(dòng)者港灣”的便民、惠民服務(wù)后，客戶豎起大拇指，為建行的服務(wù)點(diǎn)贊。
“聽障客戶來到行內(nèi)，我們會(huì)全程陪伴、指導(dǎo)他們辦理業(yè)務(wù)。”為方便聽障人士辦理業(yè)務(wù)，支行特意開辟了“綠色窗口”， 聽障人士走進(jìn)大堂，工作人員會(huì)安排在“綠色通道窗口”為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。綠色服務(wù)窗口也顯得有些“與眾不同”，低矮的窗口配備著舒適的座椅，方便了客戶來柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)。
雖然不會(huì)高頻接待聾啞客戶，但為了給特殊人群提供便捷、貼心的特色服務(wù)，支行員工集體學(xué)習(xí)手語。如今，住建支行的員工來了又走，已經(jīng)換了好幾批，但手語已經(jīng)成為新員工上崗前需掌握的重要技能，每天晨會(huì)，在行長的帶領(lǐng)下，大家會(huì)一起練習(xí)手語服務(wù)“六部曲”，行內(nèi)隔段時(shí)間也會(huì)安排一次手語培訓(xùn)，有時(shí)候業(yè)務(wù)辦理完，客戶還會(huì)熱心地教員工一些手語。
其實(shí)手語并不難學(xué)，但不經(jīng)常練習(xí)容易遺忘，手勢(shì)也比的慢。工作是最好的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，現(xiàn)在支行全體員工都可以用手語和客戶順暢地溝通和辦理業(yè)務(wù)。
手語服務(wù)是建行“勞動(dòng)者港灣”特色服務(wù)內(nèi)容之一，建行淮北住建支行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從學(xué)習(xí)基本的手語知識(shí)入手，竭力打造最完善的手語特色服務(wù)，滿足特殊客戶群體需求，讓金融服務(wù)一視同仁，普惠之光照進(jìn)千家萬戶。
