工行長治分行為了進(jìn)一步優(yōu)化“網(wǎng)點班前班后”相關(guān)工作事項與流程處理，推動支行網(wǎng)點提質(zhì)增效，圍繞“必要性、系統(tǒng)性、科學(xué)性和安全性”，開展立體化、多維度體驗。襄垣支行貫徹執(zhí)行分行的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)與安排，積極改進(jìn)低效無效、重復(fù)冗余等不合理作業(yè)環(huán)節(jié)，抓好基礎(chǔ)性工作，夯實基層治理基礎(chǔ)，創(chuàng)新基層工作方法，運用“管理學(xué)”思維，串聯(lián)客戶至上、扛責(zé)擔(dān)當(dāng)、干事本領(lǐng)，答出“精品分行”的基層“滿分卷”。
以“人本原理”串聯(lián)“客戶至上”。管理學(xué)中“人本原理”認(rèn)為，工作要以人為中心，服務(wù)于人是管理的根本目的。襄垣支行在基層工作中牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，以堅定的理想信念堅守初心。十月的一個工作日，襄垣支行西街營業(yè)室熱情飽滿地迎接每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。其中，有這樣一位特殊的客戶，手提著一個布袋子進(jìn)入營業(yè)室，小心翼翼地問大堂經(jīng)理：“這些很久之前的舊錢，可以換成整錢嗎？”趙經(jīng)理微笑地接過布袋，將客戶引導(dǎo)至兌換專區(qū)，對接給客服經(jīng)理郭俊霞。此時，已經(jīng)臨近中午吃飯時間，她沒有一絲猶豫，馬上接過布袋，一絲不茍地輕點起來，運營主管也積極地幫忙清分核對。“功夫不負(fù)有心人”，經(jīng)過1小時48分鐘的共同努力，為客戶兌換好了錢幣，贏得客戶的滿意與贊許。襄垣支行始終堅持以客戶需求為工作導(dǎo)向，努力把客戶最關(guān)心的業(yè)務(wù)等事情做細(xì)，把“精品分行”與“基層治理”有效銜接等實事做好，將“人本原理”貫穿于工作的全過程，持續(xù)為客戶解憂、排難、紓心，不斷提升客戶的獲得感、幸福感、安全感。
將“責(zé)任原理”串聯(lián)“扛責(zé)擔(dān)當(dāng)”。管理學(xué)中的“責(zé)任原理”指出，要明確各級管理人員的權(quán)利和責(zé)任，承擔(dān)工作任務(wù)，避免推諉扯皮。襄垣支行全體員工深悟“責(zé)任原理”之義，明確自身責(zé)任不推脫，敢于扛責(zé)不遲疑，努力在落實方針政策中擔(dān)責(zé)歷練、在解決客戶事務(wù)中盡責(zé)成長。積極地支持小微企業(yè)的項目投產(chǎn)、技術(shù)改造以及產(chǎn)能擴大等基本需求，進(jìn)一步加大普惠金融貸款力度，以實際行動支持市場平穩(wěn)健康地發(fā)展。廣大工作人員奮戰(zhàn)在一線抓落實、迎難而上挑重?fù)?dān)，用擔(dān)當(dāng)書寫無悔人生。著眼當(dāng)下，我們用時代擔(dān)當(dāng)，以客戶服務(wù)理念“工銀服務(wù)，晉如人意”書寫工行畫卷。放眼未來，實現(xiàn)“精品分行”的道路上還存在種種挑戰(zhàn)，基層一些工作人員更要主動在經(jīng)濟發(fā)展、項目建設(shè)、急難險重一線“爭分奪秒”，為客戶辦實事，用有為擔(dān)當(dāng)回應(yīng)客戶的期盼。
將“系統(tǒng)原理”串聯(lián)“干事本領(lǐng)”。管理學(xué)原理中“系統(tǒng)原理”是指要進(jìn)行系統(tǒng)分析，抓住工作系統(tǒng)的目的性、全局性、層次性。“大鵬之動，非一羽之輕也；騏驥之速，非一足之力也”，基層工作千頭萬緒、繁瑣忙碌，各項工作不能“厚此薄彼”，更是“一個都不能少”。襄垣支行以毫不放松的常態(tài)化高標(biāo)準(zhǔn)，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。襄垣支行為了更加有效地落實省行“普惠金融”發(fā)展戰(zhàn)略，將對公業(yè)務(wù)重點向中小型企業(yè)市場傾斜，通過客戶群的積累、組織架構(gòu)的調(diào)整以及打造相關(guān)產(chǎn)品系列，逐步建立起了對公活期存款的顯著優(yōu)勢。同時，持續(xù)完善“專業(yè)+科技”的后端賦能體系，圍繞客戶立體化全生命周期開展創(chuàng)新與共贏的客戶經(jīng)營體系。襄垣支行始終以“系統(tǒng)原理”提升統(tǒng)籌兼顧之謀，努力學(xué)好為客戶干事之“功”，提升科學(xué)應(yīng)對之智，始終手握“基層卷”提升組織實施之能。時刻把客戶需求放在心尖上，努力用雙腳踏遍服務(wù)寸土，主動深入一線做好傾聽“功課”，深入服務(wù)一線增強解難“功力”，深入客戶練就暖心“功夫”，心到、身到、力到，真正實現(xiàn)“讓客戶享受到“賓至如歸”的服務(wù)。
基層工作，大有可為，大有作為。工行長治襄垣支行全體員工珍惜機遇、探索基層滿分答案，勢必在廣袤大地上執(zhí)筆揮灑，答好“精品分行”的“滿分卷”。
