2024 年3月，在3•15消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為落實(shí)好國(guó)有銀行社會(huì)責(zé)任，提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境，建設(shè)銀行張家口宣化大西街支行積極響應(yīng)“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，開啟“315金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”主題宣傳活動(dòng)，以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題，通過(guò)線上線下、廳堂內(nèi)外等多渠道，圍繞重點(diǎn)人群積極開展系列宣傳教育活動(dòng)。旨在向社會(huì)公眾普及金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。
一、立足廳堂陣地，拓展宣傳廣度。
在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法宣傳欄，并設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益咨詢臺(tái)，可以為廣大客戶針對(duì)此方面問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑。大廳工作人員現(xiàn)場(chǎng)為客戶全方位講解，特別是“一老一少”和特殊弱勢(shì)群體，工作人員教老年人ATM機(jī)、智能機(jī)具等自助服務(wù)的使用技巧和注意事項(xiàng)，幫助老年客戶體驗(yàn)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，共享數(shù)字金融。積極開展宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，向市民宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。目的在于讓老百姓能夠提高消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)意識(shí)。
二、活動(dòng)普及入農(nóng)村，一老一少加強(qiáng)宣傳。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)深入村委會(huì)、裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)，向村民面對(duì)面耐心講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)內(nèi)容，并著重講解了關(guān)于老年消費(fèi)欺詐、電信詐騙、非法集資、個(gè)人信息保護(hù)等問(wèn)題，引導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，科學(xué)、理性、安全消費(fèi)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。聚焦特殊人群，圍繞安全支付，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、講解案例的方式向老年客戶群體揭示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等活動(dòng)的特點(diǎn)和危害，進(jìn)一步提升老年人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)，購(gòu)買正規(guī)金融產(chǎn)品，如國(guó)債、定期產(chǎn)品等，守好“錢袋子”。
三、宣傳活動(dòng)面向大眾，增強(qiáng)宣傳溫度。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)設(shè)置宣傳展板、張貼宣傳海報(bào)、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答等豐富多樣的形式，向群眾普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)；工作人員積極向到場(chǎng)的群眾和商戶派發(fā)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融安全防范等相關(guān)內(nèi)容的宣傳資料，針對(duì)商戶，重點(diǎn)宣傳和普及了存款保險(xiǎn)、反洗錢、征信等知識(shí)，多渠道向廣大公眾宣傳金融知識(shí)，幫助廣大金融消費(fèi)者在享受金融服務(wù)的同時(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。助力提升公眾對(duì)金融知識(shí)理解及認(rèn)同，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合理消費(fèi)和依法理性維權(quán)。
四、上門開展宣傳，強(qiáng)化宣傳精度。
深入沿街商鋪及大客戶家中，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料，宣傳普及相關(guān)政策知識(shí)，告知消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，以及解決金融消費(fèi)爭(zhēng)議的正當(dāng)渠道和方式。聚焦年輕消費(fèi)人群，充分利用微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音號(hào)、員工朋友圈、客戶群等線上渠道，以視頻、圖文等形式全面宣傳，積極倡導(dǎo)消費(fèi)者理性維護(hù)自身合法權(quán)益，理性消費(fèi)，防范非法的侵害。助力提升公眾對(duì)金融知識(shí)理解及認(rèn)同，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合理消費(fèi)和依法理性維權(quán)，共同營(yíng)造知法、懂法、守法、用法的良好社會(huì)氛圍。
今后，我行也將持續(xù)踐行國(guó)有大行的使命與擔(dān)當(dāng)，永葆金融為民初心，高效輸出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)等金融正能量，扎實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境，讓廣大金融消費(fèi)者享受更加公平、安全的金融服務(wù)。通過(guò)本次活動(dòng)的開展，有效提升了公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高了公眾金融知識(shí)水平和自我保護(hù)能力。下一步，我行將繼續(xù)強(qiáng)化日常宣傳工作，切實(shí)提高社會(huì)公眾的防范意識(shí)和識(shí)別能力，進(jìn)一步履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，營(yíng)造良好的金融環(huán)境。
