工行唐山玉田支行引導客戶預約識別提升客戶體驗

  為提升客戶體驗，提高網(wǎng)點服務質(zhì)效，在網(wǎng)點預約即到店客戶預約識別推出后，工行唐山玉田鴉鴻橋支行利用晨會組織全員學習新功能。近日，鴉鴻橋支行周邊商戶張先生到店辦理零錢存款業(yè)務，我行大堂經(jīng)理為其推薦網(wǎng)上預約叫號功能，并解釋可有效縮短其業(yè)務辦理時間，客戶表示認可。后續(xù)該客戶使用手機銀行預約叫號，大大縮短了其等候時間。張先生表示，工商銀行辦事效率高，提供便捷服務，為人民著想，對工商銀行的服務表示十分滿意。下一步，該行將保持以客戶為中心的服務理念，持續(xù)宣傳推廣網(wǎng)點預約和到店識別引導新服務功能，提升服務水平，為客戶提供更有溫度、便捷、高效的服務。