工行長治分行堅持“六個一”方式推進(jìn)服務(wù)客戶工作，嚴(yán)格依據(jù)《關(guān)于開展網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》與《網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)要點》，執(zhí)“探索”“發(fā)現(xiàn)”“守護(hù)”之筆，著力提升基層網(wǎng)點服務(wù)管理質(zhì)量和客戶服務(wù)水平，為實現(xiàn)“工銀晉如意”品牌注入活力，描繪絢麗多彩的“精品分行”畫卷。
執(zhí)“探索”之筆，磨“與時俱進(jìn)”之硯。為客戶提供“上網(wǎng)便利”，網(wǎng)點無線上網(wǎng)（WiFi）接入方便，客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，提供便利化服務(wù)�？蛻暨M(jìn)入24小時自助服務(wù)區(qū)域時，通過屏顯或者語音適時進(jìn)行安全、免責(zé)及風(fēng)險提示；同時，24小時自助服務(wù)區(qū)域設(shè)置一米線與機(jī)具遮擋板等安全防護(hù)設(shè)施，設(shè)置防護(hù)倉。聚焦客戶“與時俱進(jìn)”的需要，順勢而為，積極探索，致力于為客戶創(chuàng)造一個新型服務(wù)環(huán)境，切實提升服務(wù)品質(zhì)。
執(zhí)“發(fā)現(xiàn)”之筆，鋪“發(fā)揮作用”之紙。網(wǎng)點根據(jù)空間實際分布，在顯著位置醒目擺放全部服務(wù)價格目錄冊；及時公示各類服務(wù)變更調(diào)整、價格變動信息，以便客戶掌握服務(wù)價格詳情。時刻保持“宣傳合規(guī)”，保證大廳宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定，能夠全面、如實、客觀地反映產(chǎn)品的重要特性，確保語言表述真實、準(zhǔn)確、清晰，無過期內(nèi)容，不宣傳產(chǎn)品預(yù)期收益率�；鶎右痪�工作人員善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，積極拓展服務(wù)客戶的新途徑新渠道，履行好工作職責(zé)，助力基層服務(wù)效能。
執(zhí)“守護(hù)”之筆，蘸“關(guān)鍵小事”之墨。嚴(yán)格依據(jù)網(wǎng)點公示時間進(jìn)行營業(yè)，保證滿時點服務(wù)；若出現(xiàn)由于款車等原因影響柜面客服經(jīng)理正常營業(yè)時，應(yīng)向客戶做好解釋，與此同時大堂要做到滿時點營業(yè)。此外，對外服務(wù)的電話時刻保持暢通，接聽要及時，使用禮貌用語，熱情回答客戶問題，指引明確，不敷衍推諉�；鶎庸ぷ魅藛T有責(zé)任勇于擔(dān)任服務(wù)客戶的“守護(hù)神”，實時、實地掌握、聚焦客戶需求的“關(guān)鍵小事”，牢牢守穩(wěn)客戶至上“最后一米線”。
