建行淄博分行營業(yè)部華光路支行打造適老網(wǎng)點(diǎn)

  為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點(diǎn)，建行淄博華光路支行聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實(shí)際行動做好老年客戶的愛心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務(wù)水平。

  近日，一位老人大聲喧嘩著走進(jìn)了華光路支行，一直對著大堂工作人員大聲說“我今年了90多了，我年紀(jì)大了，我只相信國有銀行，我要把錢存在建設(shè)銀行”。通過耐心仔細(xì)地與老人溝通，大堂經(jīng)理了解到老人年紀(jì)大了聽不清楚也看不清楚，就將老人引導(dǎo)至柜臺前坐著耐心詢問他的需求。在大堂經(jīng)理和柜面工作人員的協(xié)力合作下得知老人的工資卡是農(nóng)商行的，但是老人近期要到外省去看望朋友，所以想把錢存到建設(shè)銀行，以便于在外省的日常生活使用。了解到老人的實(shí)際需求，柜面工作人員積極解決問題，在大堂經(jīng)理的協(xié)助下幫老人補(bǔ)出了一張銀行卡，并將老人所帶來的現(xiàn)金存入銀行卡，老人離開網(wǎng)點(diǎn)的時候激動地說“感謝建設(shè)銀行，我這么大年紀(jì)了也能自己辦理業(yè)務(wù)”。

  一直以來，華光路支行一直聚焦老年容戶需求，堅(jiān)持“多想一步、多做一步”，持續(xù)落實(shí)“親老適老”金融服務(wù)機(jī)制。為有困難、有需要的老年容戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時間，大堂經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細(xì)致，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年容戶感受到更多關(guān)懷。