為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極履行消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，在“3.15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，工行長治分行積極部署，制定方案，組織全轄各支行扎實開展“消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動。
明確目的，突出主題。我行深化“全轄共同做消保”理念，堅持以人民為中心的價值取向，明確今年3.15宣傳的主題是“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”，活動方案考慮不同消費者群體個性化、多元化需求，整合統(tǒng)籌行內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教育宣傳資源，因地制宜、分類施策、靶向發(fā)力，高效務(wù)實宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性投資觀念，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng)、金融安全意識和依法維權(quán)能力，不斷增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。
積極組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。一是高度重視，成立組織機(jī)構(gòu)。
成立了由市分行消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),辦公室（消費者權(quán)益保護(hù)辦公室）、個人金融業(yè)務(wù)部、私人銀行中心、個貸中心、銀行卡中心、運行管理部、公司業(yè)務(wù)部、信貸風(fēng)險管理部、結(jié)算與現(xiàn)金管理部、內(nèi)控合規(guī)部等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人任成員，組織領(lǐng)導(dǎo)全行統(tǒng)一開展本項活動。二是制定方案，安排落實。根據(jù)長治銀保監(jiān)分局與省分行相關(guān)活動要求,我行制定并下發(fā)了《關(guān)于做好2024年“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作的通知》，安排部署各支行要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按照省分行以及相關(guān)監(jiān)管部門有關(guān)活動要求，因地制宜精心籌劃，組織開展符合地域特色、業(yè)務(wù)特點的、有針對性的金融知識普及活動。三是統(tǒng)籌規(guī)劃，扎實有效推進(jìn)。在活動開始之前，市分行集中印制了宣傳折頁、宣傳海報，并對各網(wǎng)點按需求進(jìn)行派發(fā)，組織下發(fā)了宣教視頻，確保各支行有資料開展活動；郵件、工作微信群對此次宣教工作提出要求，使全轄各支行明確該如何落實。組織開展了金融文化專題講座和“弘揚(yáng)誠信文化樹牢金融誠信 增強(qiáng)全員消保意識和能力”專題學(xué)習(xí)研討會對宣教活動進(jìn)行推動，迅速掀起金融知識普及月的宣教氛圍。
全面宣傳，確保實效。一是依托網(wǎng)點，構(gòu)筑宣傳陣地。針對此次宣傳周教育活動，市分行為全轄網(wǎng)點集中印制了宣傳折頁，鼓勵各支行開展多種途徑的宣傳活動。各支行均根據(jù)自身實際，通過派發(fā)宣傳折頁、張貼宣傳海報、懸掛宣傳條幅、播放宣傳視頻、開展廳堂沙龍、金融知識講堂等形式，向消費者宣傳普及“八項權(quán)利”、“三適當(dāng)”和各類基礎(chǔ)金融知識與風(fēng)險防范技能，開展金融知識普及活動。同時，各網(wǎng)點統(tǒng)一在網(wǎng)點電子顯示屏上滾動播放活動系列口號，通過多媒體營銷傳播系統(tǒng)統(tǒng)一播放公益宣傳片，積極推動金融知識普及活動覆蓋到各類金融消費者。如工商銀行匯通支行匯通支行支行走進(jìn)長治學(xué)院、建東小學(xué)開展以“金融消保在身邊、保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題的3.15金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。將消費者權(quán)益保護(hù)知識送到老師、學(xué)生、家長身邊，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司員工的風(fēng)險防范意識。這次進(jìn)校園宣傳得到了老師、學(xué)生、家長的一致好評，紛紛表示要多了解金融知識，保護(hù)好自己的錢袋子，共同創(chuàng)建文明健康的金融環(huán)境。二是集中宣教，提升活動影響力�？菰锏男麄髡垌摵蛦握{(diào)的宣教講解是難以吸引廣大金融消費者的。因此，我行在此次的宣教活動中，著重推廣現(xiàn)場宣教、以案釋法的作法。即通過生活身邊遇到的真實案例著手，調(diào)動消費者關(guān)注熱度，從而再介紹金融理論知識，或者是利用拍攝的視頻案例進(jìn)行宣教，都取得了良好的效果。3月15日，長治分行黨委副書記、副行長黃冰攜相關(guān)人員參加了“3.15”金融消費者權(quán)益現(xiàn)場宣教活動，向過路群眾、網(wǎng)點客戶發(fā)放宣傳折頁、普及金融消費者權(quán)益知識。同時黃行長要求要在實際工作中以客戶為中心不斷優(yōu)化服務(wù)，不僅要做“精品分行”的締造者，而且要做客戶金融權(quán)益的捍衛(wèi)者，充分體現(xiàn)我行大行擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任，推動全行又快又好發(fā)展。三是現(xiàn)場宣教，提示金融消費風(fēng)險。全轄各支行結(jié)合網(wǎng)點實際，強(qiáng)化重點群體關(guān)愛有機(jī)融入教育宣傳月活動，聚焦“一老一少一新一鄉(xiāng)”，分別開展了“遠(yuǎn)離非法金融活動”、“關(guān)愛老年人”、“助力新市民”“關(guān)心青少年”等主題宣傳活動，做到各支行宣教有重點，工作有特色。持續(xù)提升新市民群體幸福感，提升老年人、殘障人士群體服務(wù)體驗，提升青少年群體財商能力，提升鄉(xiāng)村居民群體識假防騙能力，充分展現(xiàn)我行踐行金融為民理念的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
創(chuàng)新做法，擴(kuò)大輻射。一是特色宣教，打造特色宣傳陣地工商銀行長治分行在全轄各支行開展“八進(jìn)入”特色宣傳同時根據(jù)網(wǎng)點自身特色，打造特色宣傳陣地，擴(kuò)大活動輻射人群與范圍。工商銀行武鄉(xiāng)支行結(jié)合紅色網(wǎng)點自身優(yōu)勢，將消保與革命老區(qū)精神結(jié)合，開展宣教活動，并赴八路軍太行紀(jì)念館對當(dāng)?shù)赜慰烷_展消保宣教活動。工商銀行英華支行結(jié)合適老化網(wǎng)點，面向老年客群結(jié)合具體案例普及消保知識，提高風(fēng)險防范意識和能力，并附老年客群家庭開展消保宣教活動。全轄網(wǎng)點全面打造特色宣傳陣地，以陣地為中心走出去宣傳，全面擴(kuò)大輻射范圍。二是視頻宣教，做好典型案例宣傳。工商銀行長治分行在全轄各支行作為宣傳主陣地開展常態(tài)化宣教的基礎(chǔ)上，全轄播放《權(quán)益維權(quán)記》、《金融消費者八大權(quán)益，點進(jìn)一看全知道！》、《謹(jǐn)防電信詐騙》等特色宣教育視頻，通過案例視頻宣傳，傳遞工行愛心，提升消費者風(fēng)險防范意識和能力。三是直播宣教，擴(kuò)大宣教受眾群體。工商銀行山西省分行通過直播方式舉辦了“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”3.15金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。本場直播以提升客戶識假防騙能力、普及金融糾紛多元化解機(jī)制為宣傳重點，特邀一線公安干警及省調(diào)解協(xié)會副秘書長作為嘉賓，在直播中對兩項內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解讀，結(jié)合新穎直觀的展現(xiàn)形式，讓群眾在參與度高、互動感強(qiáng)的直播活動中，既能學(xué)到防范詐騙知識，又能了解維權(quán)調(diào)解渠道。長治分行利用轄內(nèi)網(wǎng)點硬件設(shè)施同步播放，融合線上線下，進(jìn)一步擴(kuò)大了受眾覆蓋面。
下一步，工行長治分行將繼續(xù)堅持將金融服務(wù)的人民性放在首位，用心做好金融消費者權(quán)益保護(hù)和教育宣傳工作，全面落實金融宣傳教育主體責(zé)任，不斷提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識，為構(gòu)建和諧健康金融環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量!
