工行衡水深州永安支行及時救助發(fā)病中年客戶獲贊許

   “做客戶身邊的銀行，做有溫度的銀行”不只是工行簡單的口號，更是工行人付諸于行動的宗旨。2024年3月17日，工行衡水深州永安支行上午剛開門營業(yè)，一名40歲左右的中年男子帶著一個10歲左右小女孩來到銀行辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理上前為客戶叫取排隊號，后在柜臺辦理還房貸業(yè)務(wù)，期間大堂經(jīng)理為其講解業(yè)務(wù)，講解過程中該男子頭部始終向右側(cè)偏移，大堂經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)了異常，來到客戶另一側(cè)發(fā)現(xiàn)，該男子口吐白沫并伴有身體抽搐，大堂經(jīng)理立即向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人火速趕來，為防止該男子意識不清摔倒導(dǎo)致二次傷害，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理先是小心的扶著客戶的頭部將其放平在座椅上，并立即撥打120急救電話。同時，網(wǎng)點啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，其他工作人員維護網(wǎng)點秩序，疏散圍觀群眾，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在120的指導(dǎo)下進行了簡單的應(yīng)急處理�？蛻舭l(fā)病30分鐘后，在網(wǎng)點工作人員的施救下，客戶逐漸恢復(fù)了意識，120急救趕到后客戶已恢復(fù)意識，經(jīng)過簡單的一些檢查后，救護人員說道“多虧你們發(fā)現(xiàn)及時，救的及時呀”。

   服務(wù)無小事，溫情暖人心，面對此次突發(fā)情況，客服經(jīng)理臨危不亂，及時發(fā)現(xiàn)客戶異常并報告網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，疏散其他客戶，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在救助過程中，沉著冷靜、行動迅速，為客戶爭取救治時間。此次事件進一步體現(xiàn)了該行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，接下來，工行衡水深州永安支行將繼續(xù)堅持想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂，讓客戶感受到工行的溫暖。