建行衡水前進(jìn)支行暖心金融服務(wù)“不打烊”

  “服務(wù)有深度，金融有溫度”。在衡水前進(jìn)支行有這樣一群銀行人，他們工作在網(wǎng)點(diǎn)廳堂一線，穿梭在勞動(dòng)者港灣之間，始終用最真誠的微笑、最專業(yè)的技能、最暖心的服務(wù)，熱情接待每一位客戶。在這里，每天都有溫暖的故事發(fā)生。

   近日，一位女性客戶行色匆匆步入衡水前進(jìn)支行網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理見她面色凝重，考慮其業(yè)務(wù)需求可能較為緊急，便快速迎了上去，“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”。大堂經(jīng)理見客戶不說話，只用手指來回比劃，判斷該客戶為聾啞人。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，大堂經(jīng)理立即引領(lǐng)客戶到勞動(dòng)者港灣坐下，并準(zhǔn)備好筆和無障礙信息交流薄，不斷舒緩客戶的焦慮情緒，并用文字詢問客戶需求。溝通過后，得知客戶想給在外地上大學(xué)的孩子轉(zhuǎn)賬。隨后，在大堂經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，這位客戶快速、順利的在智慧柜員機(jī)上完成了轉(zhuǎn)賬，終于露出了舒心微笑。雖然無法用語言交流，但她用心寫下的“還來你行辦理”的話語，讓人陣陣暖意流入心底。

   這只是該行用心服務(wù)客戶的一個(gè)縮影，在日復(fù)一日的客戶服務(wù)中，建行前進(jìn)支行的員工堅(jiān)持以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，用行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。今后，前進(jìn)支行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶、回報(bào)社會(huì)，確保暖心金融服務(wù)“不打烊”。