工行保定新華支行營業(yè)室積極開展“情暖朝夕”志愿服務(wù)

  美麗三月，在工行驛站“情暖朝夕” 志愿服務(wù)月活動(dòng)中，工行保定新華支行針對社�？ɡ夏昕蛻羧后w提供暖心服務(wù)，給予了特別關(guān)愛。一直以來支行營業(yè)室作為社保卡代發(fā)網(wǎng)點(diǎn)秉持著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度積極工作，高度重視客戶需求，在人員緊張的情況下，積極主動(dòng)調(diào)動(dòng)安排為基層社區(qū)老年、未成年客戶提供暖心的金融便民上門服務(wù)。

  社保代發(fā)工作開展中，該行營業(yè)室了解到有年齡較大行動(dòng)不便的老人，無法到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行社�？ㄞk理和啟用等業(yè)務(wù)。為了有效解決老年人的實(shí)際困難，支行開展服務(wù)下基層、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，主動(dòng)上門服務(wù)等方式，有效解決老年人行動(dòng)不便問題，為老年客戶提供便民服務(wù)。通過對社區(qū)集中走訪，對老年客戶群體逐一登記，電話聯(lián)系上門服務(wù)時(shí)間，工作人員按照時(shí)間約定準(zhǔn)時(shí)上門，與老人講解工作流程，幫助各位老人解答疑難問題，親切貼心的服務(wù)態(tài)度讓老人連連稱贊。

  日常營業(yè)中網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)了解這類特殊群體需求，為行動(dòng)不便的老年客群客戶提供上門關(guān)愛服務(wù)。近日一名中年客戶前來銀行，進(jìn)入大堂后顯得有些局促，當(dāng)班人員立即上前詢問，得知該客戶存在家中老人因病臥床，市民卡未激活無法正常就醫(yī)取錢，急需用錢的問題。了解情況后一邊告知客戶按照規(guī)定激活需要本人辦理，但銀行可以上門進(jìn)行客戶委托代辦，一邊聯(lián)系工作人員協(xié)調(diào)時(shí)間，很快地前往客戶家中為其老人進(jìn)行委托業(yè)務(wù)，及時(shí)解決了客戶的急切需求，得到了客戶的高度贊揚(yáng)。